Amazon telah lama menjadi rujukan Anda untuk pembelian online, baik karena Anda dapat menemukan semua produk yang Anda minati dengan harga yang terjangkau dan untuk kecepatan pengiriman. Namun sekarang, untuk pertama kalinya dalam beberapa tahun berbelanja, Anda menerima produk yang tidak berfungsi dan, karena alasan ini, Anda ingin memahami cara melaporkan insiden tersebut ke Amazon dan mempelajari tentang solusi yang tersedia untuk Anda. Begitulah adanya, apakah saya benar? Maka izinkan saya memberi tahu Anda bahwa hari ini adalah hari keberuntungan Anda!
Dengan tutorial ini sebenarnya saya akan menjelaskan kepada Anda cara mengajukan klaim di Amazon dari komputer, smartphone, dan tablet. Pertama-tama, tugas saya adalah memberi Anda semua informasi yang Anda butuhkan untuk menghubungi layanan pelanggan Amazon dan menerima bantuan dari orang sungguhan; selanjutnya, Anda akan menemukan prosedur terperinci untuk memulai prosedur pengembalian dan meminta pengembalian dana untuk barang yang ingin Anda kembalikan. Terakhir, jika produk yang Anda beli tidak langsung dijual atau dikirim oleh Amazon, saya juga akan memberi tahu Anda cara menghubungi penjual tempat Anda membelinya dan melaporkan masalah Anda.
Bagaimana anda mengatakan? Apakah itu yang ingin Anda ketahui? Jadi jangan buang waktu berharga lagi dan segera ambil tindakan. Keberanian: buat diri Anda nyaman, sisihkan lima menit waktu luang untuk mendedikasikan membaca paragraf berikutnya dan dengan cermat ikuti petunjuk yang akan saya berikan kepada Anda. Saya meyakinkan Anda bahwa, dengan mencoba menerapkan "tip" saya dari perangkat yang Anda minati, Anda akan dapat mengajukan keluhan ke Amazon dan mendapatkan bantuan segera. Meskipun demikian, yang tersisa bagi saya hanyalah mengucapkan semoga Anda mendapatkan bacaan yang baik dan semoga sukses untuk semuanya!
Amazon Prime, Amazon Music Unlimited, Amazon Prime Video, dll.) Atau dengan salah satu perangkat yang diproduksi dan dijual oleh Amazon (mis. Amazon Fire TV Stick, Amazon Echo dll.).
halaman utama dari situs belanja online terkenal dan, jika Anda belum melakukannya, masuk ke akun Anda dengan mengklik item tersebut Akun dan daftar dan kemudian mengklik tombol Gabung.
Setelah ini selesai, pilih opsi Layanan pelanggan terlihat di bagian bawah halaman utama Amazon, pilih item Hubungi kami dan, di layar baru yang muncul, pilih salah satu opsi yang tersedia: Perintah telah dibuat untuk melaporkan masalah dengan pembelian yang dilakukan di Amazon; Perangkat untuk mengajukan keluhan tentang kerusakan perangkat yang diproduksi oleh Amazon; Konten digital untuk laporan terkait layanan Amazon, seperti video Prime, Amazon Music, dll. atau Prime dan banyak lagi untuk masalah yang terkait dengan Amazon Prime atau jenis lainnya.
Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan, beri tanda centang di sebelahmemesan minat Anda (atau klik tombol Pilih pesanan lain, untuk memilih pesanan selain yang diusulkan), temukan bagian tersebut Ceritakan lebih banyak tentang masalah Anda dan pilih alasan keluhan Anda (Dimana pesanan saya, Masalah dengan pesanan saya, Tagihan tidak diketahui atau salah, Komunikasi yang tidak diminta atau permintaan penipuan dll.) melalui menu tarik-turun Pilih salah satu opsi.
Terakhir, pilih opsi kontak yang Anda minati Telepon, Surel aku s Obrolan, untuk mendapatkan bantuan dari operator langsung. Dalam hal ini, panduan saya tentang cara menghubungi Amazon dalam obrolan dan cara menelepon Amazon mungkin berguna bagi Anda.
Sebaliknya, jika Anda mengalami masalah dengan perangkat atau layanan Amazon, setelah memilih opsi yang Anda minati di halaman tersebut Hubungi kami, tunjukkan perangkat atau layanan yang Anda klaim, jelaskan masalah yang Anda alami di bagian tersebut Ceritakan lebih banyak tentang masalah Anda dan pilih solusi kontak yang Anda sukai Telepon, Surel aku s Obrolan, untuk menghubungi layanan pelanggan Amazon dan mendapatkan bantuan.
hubungi Amazon dari smartphone atau tablet? Dalam hal ini, mulai aplikasi Amazon untuk perangkat Android atau iPhone / iPad, masuk ke akun Anda (jika Anda belum melakukannya), ketuk tombol ☰, di kiri atas, dan pilih item Layanan pelanggan dari menu yang muncul.
Di layar baru yang muncul, cari bagian tersebut Masih butuh bantuan?, ketuk item tersebut Hubungi kami dan pilih opsi yang Anda minati dari yang tersedia.
- Apakah Anda punya pertanyaan?: memungkinkan Anda menghubungi layanan pelanggan Amazon melalui email atau telepon, untuk masalah yang berkaitan dengan pesanan, layanan digital, atau perangkat yang diproduksi oleh Amazon.
- Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang pesanan Anda?: memungkinkan Anda memilih pesanan yang Anda minati, melacak pengirimannya, melihat detailnya, dan memulai prosedur pengembalian.
- Apakah Anda memiliki komentar atau saran?: solusi ideal bagi mereka yang ingin menyampaikan keluhan atau mengirimkan saran melalui email. Dalam hal demikian, tidak ada tanggapan dari Amazon.
Setelah Anda menentukan pilihan, yang harus Anda lakukan adalah mengikuti instruksi yang ditampilkan di layar untuk menghubungi Amazon dan / atau mengirimkan keluhan Anda.
halaman utama situs belanja online terkenal, klik item tersebut Pengembalian dan pesanan terletak di menu atas dan, di layar baru yang ditampilkan, tekan tombol Kembalikan item terkait dengan urutan minat Anda.
Setelah ini selesai, jika pesanan menyertakan beberapa produk, beri tanda centang di sebelahartikel Anda ingin kembali dan, melalui menu tarik-turun Pilih jawaban, pilih alasan permintaan Anda dengan memilih salah satu opsi yang tersedia dari Barang datang terlambat, Barang rusak atau tidak berfungsi, Performa atau kualitas tidak memadai, Barang rusak dan kemasan luar dll.
Sekarang, masukkan komentar di bidang yang sesuai (mis. untuk mendeskripsikan masalah yang dihadapi), klik tombol Teruskan, pilih metode pengembalian dana (Kembalikan dana ke saldo akun Amazon Anda atau Pengembalian dana di [credit card circuit] Anda yang diakhiri dengan [number]) dan tekan kembali tombol tersebut Teruskan.
Terakhir, pilih cara mengembalikan produk dengan memilih salah satu metode pengiriman yang tersedia (biaya pengiriman, jika ada, juga ditunjukkan untuk masing-masing) antara Amazon Locker (membawa paket yang berisi produk untuk dikembalikan ke Amazon Locker di daerah Anda), Bawa paket Anda ke kantor pos atau Minta koleksi rumah dengan kurir [nama kurir].
Lalu tekan tombolnya Konfirmasikan alamat pengirim Dan itu dia. Dalam beberapa saat Anda akan menerima email yang berisi semua instruksi untuk mempersiapkan paket yang akan dikirim danlabel pengembalian bahwa Anda harus mencetak dan memasukkan ke dalam paket itu sendiri. Untuk informasi lebih lanjut, saya sarankan Anda melihat panduan saya tentang cara kerjanya membuat Amazon dan cara mendapatkan pengembalian dana dari Amazon.
Situs resmi Amazon, klik item tersebut Pengembalian dan pesanan dan mengidentifikasi urutan minat Anda. Pada titik ini, tekan tombol Ajukan pertanyaan kepada penjual (atau Tanya penjualnya) dan, di halaman baru yang terbuka, masukkan pesan Anda di kolom yang sesuai (maksimum 4.000 karakter).
Jika Anda ingin menambahkan foto produk yang Anda terima, klik tombol Tambahkan sisipan aku s Pilih File dan pilih gambar atau dokumen yang akan dikirim. Terakhir, klik tombolnya Mengirim email, untuk mengirimkan pesan keluhan Anda, dan menunggu tanggapan dari penjual.
Sebaliknya, jika Anda sudah mencoba menghubungi penjual tetapi belum menerima balasan atau informasi yang diperoleh tidak memuaskan, Anda dapat meninggalkan umpan balik negatif kepada pengguna yang bersangkutan. Untuk melakukan ini, akses kembali bagian tersebut Pengembalian dan pesanan, temukan pesanan yang terkait dengan pembelian Anda dan klik tombolnya Umpan Balik Penjual.
Sebelum memposting ulasan apa pun, harap dicatat bahwa jika Anda memiliki pengalaman negatif dengan pengiriman paket Anda dan telah dikirim oleh Amazon (dan bukan oleh penjual), Anda perlu mengajukan keluhan langsung ke Amazon, seperti yang telah saya jelaskan. di paragraf sebelumnya. Sebaliknya, jika pengiriman cepat dan masalah Anda hanya terkait dengan produk, hindari mengevaluasi pengiriman jika ditangani oleh Amazon dalam umpan balik ke penjual.
Konon, di bagian tersebut Evaluasi penjual, Anda dapat mendeskripsikan pengalaman berbelanja Anda dengan penjual yang bersangkutan, memberikan evaluasi Anda (dari minimal 1 bintang hingga maksimal 5 bintang) dan menjawab pertanyaan apa pun, seperti Apakah barang tersebut sesuai dengan deskripsi penjual?, Apakah layanannya cepat dan sopan? aku s Apakah artikel sampai pada [date]?.
Terakhir, masukkan review Anda di lapangan Komentar (maksimum 400 karakter) dan klik tombol Kirim umpan balik, untuk mempublikasikan review.