Layanan perawatan pelanggan dari operator telepon sering dikritik karena mereka tidak memungkinkan untuk berkomunikasi secara cepat dengan operator dalam daging. Tentu saja, TIM bukanlah pengecualian, yang mencakup penawaran, opsi, pesan informasi, dan segala hal lain yang tidak membuat hidup mudah bagi pengguna yang membutuhkan bantuan.
Jika Anda telah menjadi korban ini "labirin" dan ingin mencari tahu bagaimana untuk keluar untuk berbicara denganOperatorTIM, cobalah mengikuti petunjuk saya akan memberikan. Saya meyakinkan Anda bahwa dalam satu atau lain cara Anda akan dapat "menguraikan" dan berbicara dengan seseorang dalam daging yang mampu memberikan jawaban atas keraguan Anda (atau setidaknya semoga!). Untungnya, ada lebih dari satu cara Anda dapat pergi: Anda dapat meraba-raba panggilan klasik untuk 119 atau, jika Anda lebih "teknis" jenis, Anda dapat pergi ke perusahaan operator channel di Facebook atau Twitter.
Apa lagi yang harus dikatakan? Pilih solusi yang menurut Anda paling nyaman, atau lebih cepat, dan praktikkan. Di bawah ini Anda akan menemukan semua informasi yang Anda butuhkan, saya sangat berharap bahwa mereka dapat membantu Anda menyelesaikan masalah yang saat ini Anda miliki di jalur Anda. Silangkan jari-jari Anda untuk Anda!
Bicara TIM telepon
Lihatbicara TIMOperator bantuan, hubungi119dari ponsel Anda dan, setelah mendengarkan layanan pesan pengantar, menekan tombol4pada keypad ponsel untuk masuk 'Bantuan komersial, teknis dan administrasi. Sekarang tanyakan
bantuan administrasi dan komersial menekan 2pilihan dan pilih persyaratan lainnyamenekan tombol 6untuk berbicara dengan seseorang di dalam daging.Ketika operator tidak segera tersedia (selama waktu malam, misalnya), layanan dukungan TIM bekerja dengan reservasi: Anda harus meminta untuk dihubungi (dengan menekan tombol
1) dan menunggu panggilan dari operator. Dalam hal ini, 1 euro diambil dari tagihan telepon.Singkatnya: untuk menghubungi orang dari daging dan tulang mendapatkan bantuan untuk online Anda TIM, Anda harus menghubungi
119dan masukkan urutan angka 4-2-6(atau 4-3jika Anda mengunci SIM hilang / dicuri). Kadang-kadang layanan menawarkan opsi dalam urutan yang sedikit berbeda, jadi hati-hati ikuti indikasi dari rekaman suara jika Anda tidak ingin membuat kesalahan "jalan".119 TIM tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.Panggilan ini gratis baik dari telepon seluler dan dari sambungan telepon tidak bergerak (selama itu TIM). Urutan angka yang akan ditekan dapat berubah setiap saat, jadi ikuti instruksi dari layanan otomatis dengan hati-hati.
Bicara TIM melalui Internet Jika Anda tidak ingin repot dengan "labirin" dari layanan 119, Anda dapat mencoba untuk berbicara dengan
OperatorTIM via Facebook. Dengan terhubung ke halaman TIM resmi di jejaring sosial, Anda sebenarnya dapat mengungkapkan masalah yang dihadapi pada saluran telepon Anda atau meminta klarifikasi tentang penawaran dan promosi.Yang harus Anda lakukan adalah mengeklik tombol
Pesanyang terletak di kanan atas dan mengirim pesan pribadi ke TIM tempat Anda dapat menggambarkan masalah atau keraguan Anda secara singkat. Pesan harus berisi nomor telepon, nama, nama keluarga dan nomor jaminan sosial. Selain itu, dalam teks pesan, masukkan hashtag#TIMmobileyang melayani teknisi TIM untuk "menyortir" dengan cepat permintaan terkait ke saluran seluler. Dalam beberapa menit Anda akan menerima jawaban dari operator TIM, yang akan membantu Anda memecahkan masalah Anda.TIM juga memiliki beberapa profil Twitter yang didedikasikan untuk bantuan: @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia, dan @ TIM4UStefano. Anda dapat menghubungi yang terakhir dan meminta bantuan atau klarifikasi mengenai layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Untuk mengirim pesan ke TIM di Twitter, gunakan tombol
Twitte toatau ketik tweet dengan menekan@ TIM4UAlessio,@ TIM4UGiuliaatau@ TIM4UStefano. Segera Anda akan dihubungi, "diikuti" dan diundang untuk mengirim pesan langsung (karena itu pesan pribadi) kepada TIM untuk mengilustrasikan secara detail masalah yang terkait dengan saluran telepon Anda.Jangan lupa untuk melihat situs web TIM, di mana bagian yang didedikasikan sepenuhnya untuk bantuan pelanggan tersedia. Dengan menghubungkannya dan mengetik satu atau beberapa istilah yang terkait dengan masalah Anda di kotak pencarian yang terletak di tengah layar, Anda dapat menemukan jawaban yang Anda cari tanpa menghubungi operator secara langsung.
Untuk melihat daftar lengkap topik yang tersedia di portal, klik ikon yang tersedia di bawah bilah pencarian (misalnya
Line dan manajemen layananatauDukungan teknis dan konfigurasi) atau di bagian bawah halaman (misalnyaModul,Sampul infodll.). Sebaliknya, jika Anda memerlukan instruksi untuk mengatur ponsel cerdas, tablet atau kunci berselancar Internet, terhubung ke halaman ini dari situs TIM dan pilih produk yang Anda inginkan untuk menerima bantuan dari menu drop-down yang sesuai. Sangat mudah.Bantuan untuk sambungan telepon tetap
Merek TIM telah mendarat di dunia telepon tetap, menggantikan yang historis dari Telecom Italia. Karena itu tampaknya tepat untuk menjaga topik dan menyarankan cara terpendek untuk berbicara dengan operator TIM untuk menyelesaikan masalah yang terkait dengan telepon rumah.
Cara termudah untuk berhubungan dengan operator TIM adalah dengan menghubungi
187, mendengarkan indikasi layanan otomatis dan menekan tombol yang sesuai dengan jenis bantuan yang Anda butuhkan:1untuk menerima informasi tentang menawarkan atau2untuk melaporkan kesalahan atau malfungsi pada saluran Anda.Sebagai alternatif, Anda dapat menghubungi operator melalui saluran sosialnya: di
FacebookAnda dapat mengirim pesan pribadi ke laman TIM resmi dengan memasukkan hashtag#TIMfissodalam permintaan bantuan Anda; diTwitterAnda dapat menghubungi profil @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio dan @ TIM4USara mengikuti prosedur yang sebelumnya dilihat untuk dukungan ponsel TIM. Mudah, kan?
