Anda mengalami masalah dengan Anda PlayStation atau dengan salah satu layanan yang terhubung ke konsol (mis Jaringan Playstation) dan ingin tahu cara menghubungi Sony untuk mencoba menyelesaikannya? Jika jawaban untuk pertanyaan ini adalah ya, ketahuilah bahwa Anda berada di tempat yang tepat. Jika Anda mau, saya sebenarnya di sini untuk membantu Anda.
Dalam paragraf berikutnya dari panduan ini, saya akan dapat memberi Anda semua penjelasan yang Anda butuhkan tentang cara menghubungi PlayStation. Saya sudah mengantisipasi bahwa ada berbagai cara untuk melakukan ini: melalui situs web resmi, jejaring sosial atau melalui telepon. Terserah Anda untuk memilih salah satu yang tampaknya paling cocok untuk situasi Anda dan ikuti petunjuk yang relevan, yang Anda temukan di bawah.
Oleh karena itu, jika Anda siap untuk memulai, saya akan mengatakan untuk tidak membuang waktu lagi untuk mengobrol dan segera mulai. Keberanian: buat diri Anda nyaman, luangkan waktu yang Anda butuhkan untuk berkonsentrasi membaca baris berikutnya dan, yang lebih penting, terapkan "tips" yang akan saya berikan kepada Anda. Saya berharap Anda senang membaca dan saya berharap Anda sukses besar untuk semuanya!
Halaman beranda dukungan online PlayStation, ketik kata kunci yang mengidentifikasi masalah yang Anda temui (mis. "Masalah pengapian") di bidang pencarian terletak di tengah halaman dan tekan Memasukkan pada keyboard. Selanjutnya, pilih alat di mana Anda mengalami masalah (mis. Playstation 4), dengan mengklik namanya.
Pada titik ini, jika perlu, lebih mempersempit pencarian masalah yang dihadapi dengan mengklik salah satu dari opsi yang diusulkan (ingat bahwa tidak selalu perlu melakukan ini, terutama jika Anda sangat teliti pada tahap awal penelitian) dan, berdasarkan masalah yang Anda tunjukkan, Anda akan diminta untuk membaca satu atau lebih panduan solusi: untuk baca satu, klik tautan relatif Lihat artikel selengkapnya.
Jika panduan yang diusulkan tidak memungkinkan Anda untuk memecahkan masalah yang dihadapi, kembali ke halaman sebelumnya dengan mengklik tombol atau ⬅︎ terletak di kiri atas jendela peramban. Kemudian tentukan model persis perangkat tempat Anda mengalami masalah (mis. PlayStation 4 Pro), dengan mengklik salah satu opsi di bagian Produk apa yang Anda alami masalah?, Masukkan nomor seri dari konsol yang Anda miliki (itu akan menjadi kode 17 digit ditampilkan di belakang atau di samping yang sama), menggunakan bidang teks yang sesuai, dan klik tombol Kirim.
Pada halaman yang terbuka, Anda akan diberi tahu apakah Anda dapat menyelesaikan masalah secara mandiri atau tidak dan Anda juga akan diperlihatkan biaya yang harus dikeluarkan untuk melanjutkan perbaikan perangkat keras apa pun. Setelah membaca ketentuan layanan bantuan online, klik tombol Saya mengerti, mari kita lanjutkan (di bawah) dan jawab pertanyaan yang Anda ajukan.
Ikuti dengan cermat berbagai instruksi yang ditampilkan kepada Anda di layar, untuk mencoba memecahkan masalah menggunakan solusi yang diusulkan oleh situs PlayStation. Jika ini tidak berhasil, jawablah Tidak ke kotak Itu berhasil? terletak di sebelah kanan (Anda perlu melakukan ini untuk setiap solusi yang rusak). Pada titik ini, setelah memastikan bahwa masalahnya tidak dapat diselesaikan secara online, Anda akan ditawari penggantian produk (jika masih dalam garansi) atau miliknya sendiri perbaikan untuk bayaran.
Anda hanya perlu mencentang kotak yang berkaitan dengan fakta bahwa setiap kerusakan pada produk tidak disebabkan oleh kerusakan yang tidak disengaja, klik tombol Konfirmasi, isi formulir yang ditampilkan di layar dengan mencantumkan detail kontak Anda, alamat pengiriman, dll., klik tombol Lanjutkan terletak di bagian bawah halaman dan ikuti petunjuk yang Anda lihat di layar untuk menyelesaikan prosedur. Selanjutnya, ikuti dengan seksama instruksi yang akan diberikan melalui email mengenai kemasan produk yang akan diperbaiki/diganti dan pengirimannya ke departemen teknis PlayStation.
Saya juga ingin menunjukkan kemungkinan menghubungi PlayStation melalui formulir yang Anda temukan di halaman ini. Setelah Anda pergi ke yang terakhir, Pilih topik dari menu yang sesuai, isi formulir yang ditampilkan di layar, tentukan data yang diminta di bagian Informasi pribadi… (ex. nama depan, Hubungi alamat surel, dll.) dan Informasi tentang pertanyaan Anda... (ex. jenis masalah, judul permainan, Jenis konten, peron, versi firmware, dll.) dan, setelah mungkin menyelesaikan prosedur verifikasi yang diusulkan, Kirim permintaan Anda dengan mengklik tombol yang sesuai.
Indonesia. Namun, saya ingin menunjukkan bahwa dalam hal ini perlu berkomunikasi dalam bahasa Inggris untuk menerima bantuan.
Untuk melanjutkan, buka akun @AskPlayStation Anda dan kirim pesan langsung ke tim PlayStation dengan mengklik tombol Pesan (ikon amplop surat terletak di atas), tulis pesan yang Anda minati menggunakan bilah pengetikan yang muncul di layar dan, ketika Anda siap melakukannya, kirimkan dengan menekan ikonpesawat kertas.
Anda tinggal menunggu jawaban dari tim PlayStation yang akan memberikan bantuan secepatnya. Namun, perlu diketahui bahwa layanan ini tersedia setiap hari, mulai pukul 08:00 hingga 19:00 (zona waktu PDT).
Bagaimana cara menghubungi PlayStation melalui telepon
Seperti yang saya sebutkan beberapa baris di atas, itu mungkin juga hubungi PlayStation melalui telepon. Untuk melanjutkan, tekan telepon nomor telepon Anda 02.36009081, mulai panggilan dan ikuti petunjuk panduan suara untuk berbicara dengan operator, yang akan menjawab Anda dari Inggris atau Rumania. Saya ingatkan Anda bahwa layanan ini tersedia dari Senin hingga Sabtu, dari pukul 10:00 hingga 19:00.
Pada saat penulisan, tombol yang harus ditekan untuk berbicara dengan operator adalah sebagai berikut: kunci 1 untuk meminta bantuan pada layanan PlayStation Newtork atau kunci 2 untuk meminta bantuan tentang sistem dan aksesori PlayStation. Setelah Anda menentukan pilihan, tekan tombol kunci 1 untuk menyetujui perekaman panggilan atau kunci 2 untuk tidak menyetujui. Karena PlayStation dapat mengubah menu terpandu kapan saja, saya mengundang Anda untuk tetap mengikuti instruksi dari entri panduan.
Segera setelah konsultan dari tim PlayStation menangani panggilan Anda, jelaskan kepada yang terakhir masalah yang Anda temui di konsol Anda dan ikuti instruksi yang akan dia berikan kepada Anda untuk menyelesaikan situasi tersebut.
