Anda memiliki masalah di saluran Anda telekomunikasi, sudahkah Anda mencoba menghubungi 187 untuk melaporkan masalah ini tetapi Anda tidak dapat berbicara dengan operator yang sebenarnya? Bosan dengan "labirin" yang dibutuhkan untuk berbicara dengan operator manusia melalui 187, apakah Anda ingin tahu apakah ada cara untuk menerima bantuan dari TIM (nama Telecom Italia saat ini juga terkait dengan jaringan tetap) melalui Internet? Saya mengerti bagaimana perasaan Anda, tetapi Anda tidak perlu khawatir: berbicara dengan operator Telecom "asli" adalah mungkin, dan hari ini saya di sini untuk menjelaskan bagaimana melakukannya.
Jika Anda memberi saya beberapa menit waktu Anda, saya bisa menjelaskannya cara berbicara dengan operator telekomunikasi melewati "labirin" 187 (dengan demikian menyarankan kombinasi tombol yang tepat untuk mengetik untuk menghubungi operator manusia) dan memanfaatkan layanan layanan pelanggan online yang ditawarkan operator Italia melalui Internet, di situs webnya, atau di jejaring sosial paling populer jaringan, seperti Facebook dan Twitter.
Apa pun kebutuhan Anda dan masalah apa pun yang Anda alami saat ini, saya jamin bahwa, dengan mengikuti instruksi saya, Anda akan dapat berbicara dengan teknisi Telecom kehidupan nyata dan - semoga - memperbaiki situasi dengan cepat. Selamat membaca dan semoga sukses untuk semuanya!
Situs web TIM dan akses areanya MyTIM Tetap, di mana Anda dapat mengelola saluran rumah Anda dan, pada kenyataannya, mengirimkan laporan tentang kesalahan atau masalah teknis.
Jika Anda menjelajah dari saluran yang memerlukan bantuan (sehingga saluran Internet berfungsi), Anda dapat masuk ke MyTIM Tetap hanya dengan mengklik tombol MyTIM terletak di kanan atas, beri tanda centang di sebelah item Akses cepat ke satu-satunya saluran tempat Anda menjelajah hadir di kotak yang muncul di layar, dengan mengetik milik Anda nomor telepon di kotak di bawah dan menekan tombol MASUK.
Sebaliknya, jika Anda menjelajah dari jalur yang berbeda, Anda harus masuk menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda. Jika Anda belum memiliki akun TIM, klik tombol MASUK yang ada di bagian bawah kotak dengan form login. Di halaman yang terbuka, klik tombol MASUK, ketik milikmu alamat email dan kata sandi ingin Anda gunakan untuk mengakses situs TIM di bidang teks yang sesuai, pindahkan tuas yang Anda temukan di kanan bawah dan klik tombol MENERUSKAN.
Pada titik ini, ketik milikmu nomor telepon (nomor yang Anda perlukan bantuan) pada halaman yang diusulkan kepada Anda, beri tanda centang di sebelah item Saya menyatakan bahwa saya adalah pemilik nomor yang dimasukkan, tekan lagi pada MENERUSKAN untuk menyelesaikan prosedur.
Setelah Anda menyelesaikan prosedur pendaftaran di situs web TIM, akses area MyTIM Fisso Anda dengan mengklik tombol MyTIM terletak di kanan atas dan mengetik nama pengguna dan kata sandi di kotak yang muncul di layar.
Selanjutnya, pilih tab MyTIM Tetap dan klik tombol Minta bantuan teknis terletak di kanan atas. Setelah ini selesai, klik tombol Laporkan masalah (di bilah sisi kanan) dan pilih topik yang Anda hubungi TIM: Masalah koneksi internet, Masalah pada saluran telepon Anda, Masalah email dengan TIM Mail atau Masalah pada layanan TV dan Multimedia.
Di halaman berikutnya, tunjukkan masalah yang Anda alami di saluran Anda (mis. Navigasi lambat atau Gagal terhubung atau menjelajah) menggunakan menu tarik-turun yang sesuai, klik Lanjutkan dan mengisi formulir yang diusulkan kepada Anda dengan semua informasi yang diminta.
Di lapangan Catatan Anda dapat memasukkan informasi tambahan tentang kesalahan yang Anda identifikasi di lapangan detail orang yang harus dihubungi Anda harus memasukkan detail Anda saat berada di bidang slot waktu di mana Anda berada di rumah aku s bagaimana Anda lebih suka diberitahu tentang kemajuan laporan Anda your Anda harus menunjukkan waktu dan sarana (ponsel atau email) untuk dihubungi oleh dukungan Telecom. Terakhir, tekan tombol Kirim dan permintaan bantuan Anda akan ditangani oleh operator.
Jika ada bagian yang tidak jelas bagi Anda dan / atau Anda ingin informasi lebih lanjut tentang cara melaporkan kerusakan ke Telecom, baca tutorial yang saya dedikasikan khusus untuk topik tersebut.
Tambahkan ke Buku Alamat nomor ponsel cerdas Anda +39 335 1237272 dan hubungi dia di WhatsApp. Sistem otomatis akan menjawab Anda: untuk berbicara dengan operator manusia, ajukan pertanyaan Anda dan kemudian jawab bahwa Anda tidak puas dengan informasi yang diperoleh.
halaman resmi dan mengklik tombol Kirim pesan (di bawah foto sampul).
Dalam pesan Anda harus menunjukkan nama Anda, nomor jaminan sosial Anda dan nomor telepon Anda. Kemudian Anda harus mengilustrasikan masalah yang Anda alami dan, untuk memudahkan pekerjaan operator, Anda harus memasukkan hashtag #TIM diperbaiki (agar TIM segera mengerti bahwa Anda menghubunginya untuk masalah yang berhubungan dengan saluran telepon tetap).
Operator akan menangani permintaan Anda dan akan membalas Anda sesegera mungkin.
@ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio dan @ TIM4USara. Namun, untuk menghubungi akun-akun ini, Anda harus terlebih dahulu mengirimi mereka pesan publik.
Untuk melakukan ini, buat tweet baru yang menyebutkan @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio atau @ TIM4USara di awal dan minta perhatian operator (mis. "@ TIM4USara Saya butuh bantuan."). Pada saat ini, jangan masukkan nomor telepon Anda atau data pribadi lainnya, karena pesan akan bersifat publik. Oleh karena itu, tunggu hingga akun TIM yang Anda hubungi menjadi pengikut Anda dan lanjutkan diskusi dengan yang terakhir melalui DM, lalu melalui pesan pribadi.
membuka bab dari tutorial ini) membuat Anda membuang terlalu banyak waktu, Anda dapat mencoba aplikasinya MyTIM Tetap, yang memungkinkan Anda untuk mengelola setiap aspek dari saluran tetap TIM dan mengirim laporan yang berkaitan dengan kesalahan, sedikit seperti yang kita lihat di bab tutorial yang didedikasikan untuk situs web TIM.
Aplikasi MyTIM Tetap itu tersedia untuk kedua terminal Android dan untuk iPhone dan iPad. Oleh karena itu, untuk mengunduhnya, Anda hanya perlu mencarinya di toko perangkat Anda (Play Store jika Anda menggunakan Android atau Toko aplikasi jika Anda menggunakan iOS), pilih dari hasil pencarian dan tekan tombol Dapatkan / Instal. Jika Anda menggunakan iPhone atau iPad, Anda mungkin diminta untuk memverifikasi identitas Anda melalui Touch ID, ID Wajah, atau kata sandi ID Apple.
Saat unduhan selesai, mulai MyTIM Fisso, ketuk tombol Gabung dan masuk dengan data akun Anda. Atau, jika saluran yang memerlukan bantuan berfungsi dan Anda terhubung ke Internet melalui Wi-Fi, Anda dapat masuk melalui nomor telepon.
Apakah Anda tidak terhubung dari saluran Anda dan Anda belum memiliki akun TIM? Tidak masalah: ketuk suaranya Masuk yang terletak di bawah dan isi formulir yang diusulkan kepada Anda dengan alamat email aku s kata sandi yang akan digunakan untuk mengakses layanan online TIM.
Kemudian seret indikator yang Anda lihat di bawah ke sisi kanan layar, tekan tombol Meneruskan dan ketik milikmu nomor telepon di bidang teks yang diusulkan untuk Anda. Terakhir, beri tanda centang di sebelah item Saya menyatakan bahwa saya adalah pemilik nomor yang dimasukkan, Tekan di Meneruskan dan selesaikan pendaftaran dengan mengikuti petunjuk di layar.
Setelah masuk, buka bagian tersebut Dukung dari aplikasi MyTIM Fisso, tunjukkan jika Anda memiliki masalah dengan Internet atau dengan suara dan ketuk item terlebih dahulu Periksa saluran Anda dan buka laporan ke teknisi kami dan kemudian itu Menyelesaikan atau melaporkan masalah.
Pada titik ini, tentukan jenis masalah yang Anda alami di saluran Anda dengan memilih salah satu opsi yang diusulkan oleh aplikasi (mis. koneksi internet), masukkan lebih spesifik dengan memilih salah satu tema yang tersedia (mis. Saya tidak terhubung dan saya tidak berselancar) dan jawaban ya atas permintaan untuk membuka peringatan.
Operator akan menangani masalah Anda dan membantu Anda memecahkan masalah tersebut. Untuk mengikuti status kasus Anda dapat pergi ke bagian Permintaan status dari kartu Garis Aplikasi tetap MyTIM.
Jika Anda tidak ingin menggunakan aplikasi MyTIM Fisso, harap dicatat bahwa Anda dapat menghubungi layanan pelanggan TIM melalui Facebook dan Twitter juga dari ponsel cerdas dan tablet dengan mengikuti prosedur yang sama yang saya jelaskan kepada Anda di bab panduan sebelumnya (dengan perbedaan bahwa Anda dapat menggunakan aplikasi dari dua jejaring sosial alih-alih browser di perangkat seluler Anda).