Apakah terjadi kesalahan pada saluran rumah Anda dan Anda tidak tahu bagaimana melaporkannya ke Telecom tanpa "tersesat" di "labirin" layanan bantuan teleponnya? Seorang kerabat Anda, juga pelanggan telekomunikasi (atau lebih baik TIM, nama yang saat ini digunakan perusahaan juga untuk penawarannya yang didedikasikan untuk sambungan telepon tidak bergerak), apakah saluran tersebut telah diisolasi dan telah meminta Anda untuk membuat laporan atas namanya? Nah, Anda telah datang ke tempat yang tepat pada waktu yang tepat!
Dengan tutorial hari ini, sebenarnya, kita akan melihat bersama bagaimana melaporkan kegagalan Telecom menggunakan semua saluran yang disediakan operator untuk pelanggannya: layanan bantuan telepon klasik, aplikasi MyTIM Fisso untuk smartphone dan tablet, situs web TIM atau saluran sosial operator, yaitu halamannya di Facebook dan Twitter. Anda dimanjakan dengan pilihan, percayalah!
Oleh karena itu, pada titik ini, saya akan mengatakan untuk mengesampingkan obrolan dan langsung ke intinya! Luangkan waktu luang lima menit, baca dengan cermat instruksi yang akan saya berikan kepada Anda dan lanjutkan untuk melaporkan kegagalan ke Telecom menggunakan saluran bantuan yang Anda inginkan. Saya tidak dapat menjamin apa pun tentang waktu dan metode untuk memperbaiki kesalahan (operator akan menanganinya), tetapi dengan mengikuti saran saya, Anda pasti dapat melaporkan kesalahan yang ada pada saluran Anda (atau pada pelanggan TIM lainnya) dalam waktu sesingkat mungkin. Selamat membaca dan semoga sukses untuk semuanya.
Android daripada untuk iOS dan tentu saja gratis.
Untuk mengunduh MyTIM Fisso di ponsel cerdas (atau tablet), buka toko perangkat (Play Store jika Anda menggunakan Android atau Toko aplikasi jika Anda menggunakan iOS), pindah ke kolom pencarian dan cari MyTIM Tetap. Selanjutnya, pilih ikon aplikasi dan tekan tombol Dapatkan / Instal untuk memulai pengunduhan. Di iPhone dan iPad, Anda mungkin diminta untuk memverifikasi identitas Anda menggunakan Touch ID, Face ID, atau memasukkan kata sandi ID Apple Anda.
Ketika instalasi selesai, jalankan aplikasi MyTIM Fisso, tekan tombol Gabung dan masuk dengan kredensial yang biasanya Anda gunakan untuk mengakses situs web TIM. Jika Anda berada di jaringan Wi-Fi dan berada di rumah, Anda juga dapat masuk hanya dengan mengetik sendiri nomor telepon.
Jika Anda belum pernah membuat akun di situs TIM, ketuk item tersebut Masuk yang terletak di bagian bawah layar dan mengisi formulir yang diusulkan kepada Anda dengan mengetik, di bidang teks yang sesuai, Anda alamat email dan kata sandi yang akan digunakan untuk mengakses aplikasi (dan situs web TIM).
Lalu seret kursor ditempatkan di bagian bawah halaman, tekan tombol Meneruskan, ketik milikmu nomor telepon, beri tanda centang di sebelah item Saya menyatakan bahwa saya adalah pemilik nomor yang dimasukkan dan selesaikan prosedur pendaftaran dengan mengklik Meneruskan dan mengikuti instruksi di layar.
Setelah masuk, pilih tab Dukung dan ketuk ikon yang terkait dengan Internet atau untuk suara, berdasarkan kesalahan yang Anda alami. Kemudian pilih item Periksa saluran Anda dan buka laporan ke teknisi kami aku s Selesaikan atau laporkan masalah dan pilih salah satu masalah yang diusulkan oleh aplikasi, misalnya koneksi internet atau Surel dalam kasus masalah yang berhubungan dengan Internet.
Kemudian ikuti petunjuk di layar untuk lebih mendalami masalah yang Anda alami di telepon (mis Saya tidak terhubung dan saya tidak berselancar atau Koneksi terputus) dan jawab ya atas permintaan untuk mengirim laporan.
Setelah laporan dikirim, Anda dapat mengikuti pemrosesannya dengan memilih ikon Permintaan status dari kartu Garis dari aplikasi MyTIM Fisso atau dengan menghubungi 187 (seperti yang saya jelaskan sebelumnya).
Situs web TIM, klik pada tab MyTIM terletak di kanan atas dan masuk dengan data akun Anda. Atau, jika Anda menjelajah dari jaringan Wi-Fi yang terhubung ke saluran yang memerlukan bantuan, beri tanda centang di sebelah item Akses cepat ke satu-satunya jalur yang Anda telusuri dan masuk dengan nomor telepon Anda.
Jika Anda belum memiliki akun TIM, klik tombol Masuk hadir di menu yang terbuka dan kemudian pada tombol yang sama ditampilkan di tengah layar berikutnya. Sekarang Anda harus mengikuti prosedur yang sama yang saya tunjukkan sebelumnya untuk membuat akun TIM dari aplikasi: ketik alamat email aku s kata sandi yang akan digunakan untuk mengakses situs TIM (dan aplikasi) di bidang teks yang sesuai, seret tombol kursor terletak di bagian bawah halaman dan klik tombol Meneruskan. Lalu ketik milik Anda nomor telepon dalam formulir yang diusulkan kepada Anda, beri tanda centang di sebelah item Saya menyatakan bahwa saya adalah pemilik nomor yang dimasukkan, Pergilah meneruskan dan selesaikan prosedur pendaftaran dengan mengikuti instruksi di layar.
Setelah pendaftaran selesai, masuk ke situs web TIM seperti yang dijelaskan di atas, klik tab MyTIM Tetap (atas) dan menekan tombol Minta bantuan teknis, yang ditempatkan di kanan atas.
Di halaman yang terbuka, klik entri Laporkan masalah (di sidebar kanan) lalu menekan tombol yang berkaitan dengan jenis kesalahan yang ingin Anda laporkan: Internet atau Saluran telepon. Selanjutnya, pilih masalah yang Anda lihat di saluran Anda (mis. Kegagalan untuk terhubung atau menelusuri atau Navigasi lambat) dari menu tarik-turun yang sesuai, klik tombol Teruskan dan isi formulir yang diusulkan kepada Anda dengan semua informasi yang diminta: Catatan (yaitu informasi tambahan tentang kesalahan yang terdeteksi), detail orang yang harus dihubungi (oleh karena itu data Anda), slot waktu di mana Anda berada di rumah (untuk melakukan tes di telepon) e bagaimana Anda memilih untuk diberitahu tentang kemajuan laporan Anda (ponsel atau email).
Terakhir, klik tombol Kirim dan ikuti petunjuk di layar untuk meneruskan laporan Anda ke TIM. Teknisi operator akan menghubungi Anda untuk memverifikasi laporan kesalahan yang Anda buat.
Halaman resmi TIM (dari komputer, smartphone atau tablet), tekan tombol untuk untuk mengirim pesan dan mengirim pesan yang menunjukkan masalah Anda, nomor telepon Anda, nama dan kode pajak pemegang saluran. Untuk kelengkapan, tambahkan juga hashtag #TIMfixed (yang akan memungkinkan TIM untuk mengurutkan permintaan Anda lebih cepat). Operator akan menjawab Anda sesegera mungkin.
Sebaliknya, jika Anda lebih suka menggunakan Twitter, kirim tweet publik yang ditujukan ke @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio atau @ TIM4USara (akun layanan pelanggan TIM yang ditujukan untuk telepon rumah) yang mengatakan bahwa Anda memiliki masalah di telepon dan Anda ingin dihubungi (jangan masukkan nomor Anda atau data pribadi lainnya). Tunggu operator menghubungi Anda, tambahkan pengikut Anda, dan lanjutkan percakapan melalui DM, lalu melalui pesan pribadi. Juga dalam hal ini, staf pendukung TIM akan menjawab Anda sesegera mungkin.