Anda perlu meminta pengembalian dana karena kerusakan atau gangguan yang Anda lihat di saluran Anda TIM. Namun, karena belum pernah terjadi sebelumnya, Anda agak bingung dan tidak tahu bagaimana melanjutkan untuk meneruskan permintaan Anda dan mendapatkan jawaban, dan oleh karena itu, pengembalian dana, dari operator.
Ini persis bagaimana keadaannya, kan? Jadi jangan putus asa, meminta pengembalian dana bukanlah operasi yang sangat rumit dan, dengan mengikuti prosedur yang benar - jika ada detail yang diperlukan - Anda akan bisa mendapatkannya dengan cukup sederhana. Anda hanya perlu melanjutkan membaca panduan ini dan mencari tahu cara meminta pengembalian dana TIM untuk kerusakan, kerusakan, atau masalah lain pada saluran tetap atau seluler dengan mengikuti petunjuk di bawah ini.
Bagaimana anda mengatakan? Tidak sabar untuk memulai, cari tahu cara mengatasi masalah ini dan kirimkan permintaan Anda? Kemudian buat diri Anda nyaman dan luangkan beberapa menit waktu luang untuk membaca dengan cermat apa yang saya katakan kepada Anda. Setelah selesai, Anda akan memiliki semua alat dan pengetahuan yang diperlukan untuk meminta pengembalian dana, setelah itu yang perlu Anda lakukan hanyalah melanjutkan dan menunggu konfirmasi dari TIM.
Area Web MyTIM, dengan masuk menggunakan kredensial Anda, dengan membuka tab terkait Jalur tetap dan mengetik permintaan di bagian tersebut Tulis kepada kami dari kartu Dukung; atau dengan menghubungi nomor gratis 187 didedikasikan untuk bantuan untuk saluran tetap dan berbicara dengan operator (perlu diingat bahwa layanan ini tersedia dari pukul 07.00 hingga 22.30). Untuk informasi lebih lanjut tentang langkah ini, saya serahkan kepada Anda panduan saya tentang cara berbicara dengan operator TIM, di mana Anda akan menemukan prosedur yang dijelaskan secara rinci.
Satu-satunya metode pengembalian dana yang tersedia, pada saat penulisan, adalahmengkredit kompensasi yang berkaitan dengan hari-hari yang terkikis, yang terdiri dari jumlah variabel berdasarkan tawaran berlangganan (biasanya termasuk antara 20 dan 50 euro) yang akan Anda terima di faktur berguna pertama setelah pengajuan dan penerimaan permintaan oleh TIM.
dijelaskan dalam tutorial khusus saya.
Setelah mengirimkan laporan, jika oleh i dua hari kerja Anda tidak menerima bantuan apa pun di telepon rumah (kecuali hari libur), Anda dapat menunjukkan a keluhan untuk mendapatkan pengembalian berkaitan dengan kegagalan untuk memperbaiki kesalahan.
Untuk melakukan ini, Anda dapat menghubungi nomor gratis 187, didedikasikan untuk saluran tetap atau, sebagai alternatif, Anda dapat menggunakan situs web TIM, kirim a fax ke nomor bebas pulsa 800.000.187 atau tulis ke P.O. Box n. 111 00054 Fiumicino (Roma).
Ingatlah bahwa langkah ini penting untuk dapat menerima pengembalian dana: jika Anda tidak mengajukan keluhan, bahkan jika kompensasi dapat diberikan secara otomatis oleh TIM, itu tetap tunduk pada permintaan Anda.
Setelah mengajukan keluhan, oleh karena itu, Anda harus menunggu sampai lulus fase verifikasi dan tungguhasil (dalam waktu maksimal 30 hari sejak diterimanya pengaduan). Perlu diingat, bagaimanapun, bahwa TIM tidak menawarkan pengembalian dana jika terjadi acara karena kekuatan utama atau bagaimanapun juga tidak secara langsung dikaitkan dengan operator.
Adapunganti rugi, dalam hal hasil pengaduan yang positif,jumlahnya bervariasi berdasarkan layanan di mana kesalahan itu ada dan biasanya dikreditkan ke: faktur berguna pertama.
Untuk saluran telepon Anda akan menerima 7,80 euro untuk setiap hari kerja keterlambatan, sedangkan untuk keterlambatan perbaikan kesalahan yang berkaitan dengan koneksi internet kamu bisa memiliki 2 euro untuk setiap hari kerja keterlambatan sampai dengan maksimum 40 euro dalam hal koneksi internet pada konsumsi e 5 € untuk setiap hari kerja penundaan hingga maksimal 100 euro untuk koneksi Internet Flat dan Semi Flat.
Jika, sebagai gantinya, TIM harus mengirimi Andahasil keluhan setelah 30 hari asalkan, Anda berhak atas pengembalian dana tambahan sebesar 5,16 euro untuk setiap penundaan 5 hari kerja, hingga maksimum € 180,76, untuk diminta dengan cara yang sama seperti yang digunakan untuk menyampaikan keluhan.
terlihat di atas, aturan dan prosedur yang sama berlaku. Oleh karena itu perlu untuk melaporkan masalah dengan menghadirkan keluhan melalui saluran berbeda yang telah saya tunjukkan kepada Anda, tunggu sampai melewati fase memeriksa dan menunggu untuk menerimahasil.
Namun, sebelum melanjutkan, saya mengundang Anda untuk melihat halaman yang didedikasikan untuk Ketentuan Umum Langganan dan Kontrak, di mana Anda dapat menemukan metode pasokan dari semua penawaran dan periksa apakah ada alasan untuk mengajukan keluhan.
Secara umum, untuk masalah yang berhubungan dengan saluran telepon, seperti kegagalan untuk mengaktifkan atau memindahkan saluran dan kegagalan untuk memberikan pemberitahuan untuk perubahan nomor telepon karena kebutuhan teknis dalam waktu yang ditentukan, Anda dapat menerima jumlah yang sama dengan 7,80 euro untuk setiap hari kerja keterlambatan.
Sebaliknya, jika milik Anda jumlah atau milikmu nama depan termasuk dalam daftar wilayah geografis di cara yang salah, Anda berhak menerima 37,08 euro sementara, jika itu datang dihilangkan untuk itu 74,16 euro.
Sekali lagi, jika kontinuitas layanan tidak dijamin sesuai kontrak, dan oleh karena itu telah dijamin ditangguhkan tanpa alasan yang sah, Anda akan menerima 7,80 euro untuk setiap hari kalender yang merugikan.
Untuk masalah yang berkaitan dengan koneksi internet, di sisi lain, pengembalian uang diberikan jika kegagalan untuk mengaktifkan saluran ADSL (dengan modem atau tanpa modem) atau saluran ultra-broadband dalam waktu yang ditentukan, dengan jumlah tertentu 2 euro untuk setiap hari kerja penundaan hingga maksimal 40 euro dalam hal koneksi bayar sesuai pemakaian, dan 5 € untuk setiap hari kerja keterlambatan sampai dengan maksimum 100 euro, untuk koneksi Flat dan Semi Flat.
Namun, jika ragu, saya mengundang Anda untuk membaca Piagam Layanan TIM untuk Saluran Rumah, di mana Anda akan menemukan informasi mengenai komitmen yang dilakukan oleh operator telepon dan bagaimana menggugat ketidaksetujuan pengaduan melalui prosedur konsiliasi.
Piagam Layanan untuk saluran seluler dan Ketentuan Berlangganan Umum, sekali lagi untuk saluran seluler.
