Bagaimana melaporkan kesalahan Telecom

Ada kesalahan pada saluran rumah Anda dan Anda tidak tahu bagaimana melaporkan hal itu ke Telecom tanpa "kehilangan" di "labirin" layanan dukungan teleponnya? Kerabat Anda, juga pelangganTelecom(atau lebih baikTIM, nama yang saat ini digunakan oleh perusahaan untuk penawarannya yang didedikasikan untuk saluran telepon tetap), memiliki saluran terisolasi dan meminta Anda untuk membuat peringatan untuk akunnya? Nah, Anda telah datang ke tempat yang tepat pada waktu yang tepat!

Dengan tutorial hari ini, pada kenyataannya, kita akan melihat bersamabagaimana melaporkan kegagalan Telecommenggunakan semua saluran yang operator sediakan untuk pelanggannya: layanan dukungan telepon klasik, aplikasi Tetap MyTIM untuk smartphone dan tablet, Situs TIM atau saluran sosial operator, yaitu lamannya di Facebook dan Twitter. Anda dimanjakan untuk pilihan, percayalah padaku!

Pada titik ini, oleh karena itu, saya akan mengatakan untuk mengesampingkan desas-desus dan segera pergi ke titik! Luangkan waktu luang selama lima menit, baca instruksi yang akan saya berikan kepada Anda dan lanjutkan ke pelaporan kesalahan Telecom menggunakan saluran layanan yang paling Anda sukai. Saya tidak dapat menjamin apa pun tentang waktu dan cara memperbaiki kesalahan (operator akan memikirkannya), tetapi mengikuti saran saya, Anda pasti akan dapat melaporkan kesalahan pada saluran Anda (atau pelanggan TIM lain) paling banyak waktu sesingkat mungkin. Bacaan yang bagus dan semoga sukses untuk semuanya.

Indeks

Angka untuk melaporkan kesalahan Telecom
Aplikasi MyTIM Tetap
Situs TIM
Saluran sosial TIM

Angka untuk melaporkan Kesalahan Telecom

Jika Anda ingin melaporkan kesalahan Telecom menggunakan layanan bantuan telepon klasik, pilih apakah akan beroperasi melalui sambungan telepon tetap atau melalui ponsel dan ikuti instruksi yang Anda temukan di bawah ini.

Melaporkan kesalahan sambungan tetap Telecom- jika Anda ingin menghubungi Telecom dari saluran telepon tetap, tekan187dan dengarkan pesan pengantar layanan tersebut. Kemudian tekan tombol yang sesuai dengankebutuhan lainnya(seharusnya angka3), lalu yang terkait denganbantuan untuk kesalahan(seharusnya nomor2) dan pilih apakah akan menerima bantuan untuk saluran digunakan atau untuk TIM baris lain: dalam kasus pertama, tunggu dalam antrean; di bagian kedua, ketik nomor per yang Anda ingin menerima bantuan, diikuti oleh tombolpound (#), dan pilih apakah akansegera laporkan masalahyang terdeteksi pada saluran untuk membuka peringatan (opsi yang harus sesuai dengan kunci1) atau jikaberbicara dengan teknisi(opsi yang harus sesuai dengan kunci2).Laporan gangguan ponsel Telecom
- untuk menghubungi Telecom dari telepon seluler, buka tomboltelepon pintar Anda (layar tempat nomor telepon dihubungi, biasanya ditandai denganikon handset e) dan panggil187. Setelah mendengarkan pesan pengantar layanan, tekan tombol yang sesuai dengankebutuhan lainnya(Harus jumlah3), maka yang berkaitan dengan 'perawatanuntuk kegagalan(harus menjadi nomor2) dan masukkan nomoryang Anda ingin menerima bantuan, diikuti dengan tombol pound(# ).Ketika dimasukkan ke dalam kontak dengan operator manusia, Anda dapat melaporkan kesalahan untuk yang terakhir dan membuka pelaporan tentang hal itu, sesuatu yang akan memungkinkan TIM teknisi untuk memeriksa status jaringan (dan, jika perlu, bahwa sistem telepon Anda ) dan memecahkan masalah. Pemecahan masalah umumnya dijamin dalam giorni 2 hari kerjasejak tanggal laporan, tetapi kegagalan yang kompleks dapat membuat tenggat waktu lebih lama.Panggilan ke 187 bebas dari telepon rumah dan ponsel. Operator menyediakan dukungan teknis 7 hari seminggu dan 24 jam sehari. Kombinasi tombol untuk menekan dapat berubah setiap saat, jadi coba ikuti dengan saksama petunjuk dari item panduan.

App MyTIM TetapJika Anda tidak ingin repot-repot dengan layanan dukungan telepon TIM, Anda dapat melaporkan kegagalan dari garis rumah Anda menggunakan MyTIM

Tetap: aplikasi resmi dari TIM didedikasikan untuk pelanggan fixed line. Aplikasi ini tersedia untuk Android dan iOS dan, tentu saja, gratis.Untuk men-download MyTIM Tetap pada smartphone Anda (atau di tablet), membuka perangkat toko (Play Store

jika Anda menggunakan Android atau

App Storejika Anda menggunakan iOS), pindah ke dalam kolom pencarian dan mencobaMyTIM Tetap

. Selanjutnya, pilih ikon aplikasi dan tekan tombolDapatkan / Instaluntuk memulai unduhan. Di iPhone dan iPad, Anda mungkin diminta untuk memverifikasi identitas Anda menggunakan Touch ID, ID Wajah atau kata sandi ID Apple.Setelah instalasi selesai, mulai aplikasi MyTIM Fisso, tekan tombolLogindan masuk dengan kredensial yang biasanya Anda gunakan untuk mengakses situs web TIM. Jika Anda berada di jaringan Wi-Fi dan Anda di rumah, Anda juga dapat masuk hanya dengan mengetikkannomor telepon Anda.Jika Anda belum pernah membuat akun di situs web TIM, ketuk

Register voce di bagian bawah layar dan isi formulir yang diusulkan dengan mengetikkan bidang teks Andaalamat email Andadankata sandidigunakan untuk mengakses aplikasi (dan situs TIM).

Kemudian tarik ke kanankursorditempatkan di bawah halaman, menekan padaBerikutnya tombol, ketik nomorAndatelepon, membubuhkan tanda centang di sebelah

menyatakan untuk menjadi pemilik nomor yang Anda masukkandan lengkap prosedur pendaftaran dengan menekanMajudan mengikuti instruksi pada layar.Setelah masuk, pilih tabDukungandan ketuk ikon relativa Internetatautyone, tergantung pada kesalahan yang Anda alami. Kemudian pilih itemPeriksa baris Anda dan membuka pesan ke teknisi kami dan

Perbaiki atau melaporkan masalah dan memilih salah satu usulan dari masalah aplikasi, seperti Koneksi InternetMailatau dalam kasus masalah terkait dengan internet.Kemudian ikuti petunjuk di layar untuk masuk ke lebih detail tentang masalah yang Anda alami pada baris (misalnyaSaya tidak terhubung dan saya tidak berselancaratauJatuhkan koneksi) dan jawabYake permintaan untuk mengirim signaling.Setelah laporan dikirim, Anda dapat mengikuti proses dengan memilih ikon

Status yang dimintadari tabLinedari aplikasi Tetap MyTIM atau dengan menghubungi 187 (seperti yang telah saya jelaskan sebelumnya).Situs TIMJika Anda tidak ingin menginstal aplikasi TIM pada smartphone atau tablet Anda, Anda dapat melaporkan kesalahan operator menggunakan situs web resminya. Kemudian sambungkan ke situs web TIM, klik pada tabMyTIM terletak di kanan atas dan masuk dengan informasi akun Anda. Alternatif lain, jika Anda berselancar dari jaringan Wi-Fi yang terhubung ke saluran yang Anda perlukan, letakkan tanda centang di samping entri

Akses cepat ke saluran tempat Anda menjelajahidan masuk dengan nomor telepon Anda .Jika Anda belum memiliki akun TIM, klik tombolRegister pulsante di menu yang terbuka dan kemudian pada tombol yang sama yang muncul di tengah layar berikutnya. Sekarang Anda harus mengikuti prosedur yang sama bahwa saya telah menunjukkan Anda sebelumnya untuk menciptakan akun TIM dari aplikasi: jenis

alamat email dan password

digunakan untuk mengakses situs (dan aplikasi) untuk TIM dalam bidang teks yang sesuai , seret kursorke kanan di bagian bawah halaman dan klik tombolMaju. Kemudian ketik

nomor teleponAnda dalam bentuk yang diusulkan untuk Anda, menempatkan tanda centang di sebelahmenyatakan untuk menjadi pemilik nomor yang Anda masukkan, pergimajudan menyelesaikan proses pendaftaran dengan mengikuti petunjuk di layar.Saat pendaftaran selesai, masuk ke situs web TIM seperti yang dijelaskan di atas, klik pada tabMyTIM Fisso(di atas) dan tekan tombolPermintaan bantuan teknis, yang terletak di kanan atas.Dalam halaman yang terbuka, klik pada itemLaporkan masalah (di sidebar kanan) dan kemudian menekan tombol untuk jenis kesalahan yang Anda melaporkan: Internet

atau saluran telepon. Selanjutnya, pilih masalah yang Anda mengenali Anda on-line (misalnya.akses Kegagalan atau navigasi ataunavigasi lambat) dari menu drop-down, klik pada tombol Continue

dan melengkapi formulir yang diusulkan untuk Anda dengan semua informasi yang diperlukan:Catatan(yaitu informasi tambahan tentang kesalahan ravvisato),orang tersebut untuk menghubungi(maka data Anda),slot waktu di mana Anda berada di rumah(untuk pengujian pada baris) danbagaimana Anda lebih suka diberitahu tentang kemajuan laporan Anda(ponsel atau email).Akhirnya, klik tombolKirimdan ikuti instruksi pada layar untuk meneruskan laporan Anda ke TIM. Teknisi operator akan menghubungi Anda untuk memverifikasi laporan gangguan yang telah Anda buat.TIM saluran sosialTidak ingin mendaftar di situs TIM? Kemudian ketahuilah bahwa Anda dapat menghubungi operator dan mengirim laporan Anda tentang kesalahan melaluiFacebookatauTwitter.Jika Anda lebih suka menggunakan Facebook, terhubung ke halaman TIM resmi (dari komputer, ponsel pintar atau tablet Anda), tekan tombol untukmengirim pesan

dan kirim pesan yang menyatakan masalah Anda, nomor telepon Anda, nama dan kode pajak dari pemegang garis. Untuk kelengkapan, tambahkan juga hashtag#TIMfisso(yang akan memungkinkan TIM untuk mengurutkan permintaan Anda lebih cepat). Operator akan menjawab Anda sesegera mungkin.