Anda mengalami masalah di jalur Anda TIM. Anda telah mencoba menyelesaikannya secara mandiri dengan mencari solusi di situs web resmi operator dan di berbagai forum di Web tetapi, sayangnya, Anda belum berhasil mengatasi situasi tersebut. Nah, jika itu masalahnya, tidak ada pertanyaan: Anda perlu mengajukan keluhan ke TIM.

Bagaimana anda mengatakan? Pernahkah Anda memikirkannya tetapi Anda tidak tahu cara menghubungi layanan pelanggan dari operator Italia yang terkenal dan, oleh karena itu, apakah Anda takut tidak dapat menyelesaikan masalah Anda? Ayo, jangan terlalu pesimis! Menghubungi dukungan TIM relatif sederhana, selama Anda tahu saluran mana yang tersedia dan cara terbaik untuk menggunakannya. Ada berbagai "jalan" yang dapat Anda tempuh: Anda dapat menghubungi operator melalui telepon, dengan pergi ke toko fisik atau, jika Anda mau, Anda dapat menghubungi bantuan di jejaring sosial, menggunakan platform seperti Facebook atau Twitter.

Mari kita cari tahu bersama cara terbaik menggunakan semua saluran bantuan ini. Keberanian: buat diri Anda nyaman, luangkan semua waktu yang diperlukan untuk berkonsentrasi membaca paragraf berikutnya, terapkan "tips" yang akan saya berikan kepada Anda dan Anda akan melihat bahwa konsultan TIM yang Anda hubungi akan mempertimbangkan keluhan Anda dan akan selesaikan masalah secepat mungkin. Izinkan saya mengucapkan selamat membaca dan semoga sukses untuk semuanya!

Android dan iOS.

Untuk mengirim keluhan melalui aplikasi MyTIM Fixed, mulai yang terakhir saat Anda terhubung ke Wi-Fi dari baris terkait laporan (jika mungkin), masuk (jika tidak, Anda harus membuat akun TIM dengan menekan item Masuk) dan buka kartu Dukung.

Pada titik ini, pilih apakah akan membuka laporan terkait Internet atau Pidato, ketuk item Periksa jalur Anda dan buka laporan ke teknisi kami aku s Selesaikan atau laporkan masalah dan pilih salah satu masalah yang tercantum di layar berikutnya (mis. masalah yang terkait dengan Koneksi internet> Koneksi terputus), lalu jawab ya atas permintaan buka satu pelaporan dan teknisi TIM akan menangani kasus Anda, memberi Anda bantuan secepat mungkin. Jika ada bagian yang tidak jelas bagi Anda, lihat posting saya di bagaimana melaporkan kerusakan ke Telecom, di mana saya telah menjelaskan kepada Anda secara lebih rinci prosedur yang harus diikuti.
Situs TIM. Terhubung, oleh karena itu, ke halaman rumah yang terakhir, klik pada tab MyTIM terletak di kanan atas dan masuk dengan data akun TIM Anda. Jika Anda menjelajah dari jaringan yang ingin Anda buka laporannya, beri tanda centang di sebelah item Akses cepat ke satu-satunya jalur yang Anda telusuri dan masuk dengan nomor telepon Anda. Namun, jika Anda belum memiliki akun TIM, klik item tersebut Masuk, tekan tombolnya AKTIFKAN TIMPERSONAL hadir di halaman yang terbuka dan mengisi formulir pendaftaran yang diusulkan kepada Anda.

Setelah masuk, pilih tab MyTIM Tetap ditempatkan di atas, tekan tombol Minta bantuan teknis (kanan atas) lalu pilih opsi Laporkan masalah terletak di sidebar kanan halaman yang terbuka. Pada titik ini, tekan tombol yang berkaitan dengan jenis kesalahan yang ingin Anda laporkan: Internet, Saluran telepon atau lainnya dan menunjukkan masalah yang Anda alami di saluran Anda (mis. Kegagalan untuk terhubung atau menelusuri atau Navigasi lambat) menggunakan menu khusus.

Klik tombolnya sekarang Teruskan dan isi formulir yang diusulkan kepada Anda dengan semua informasi yang diminta (mis. detail orang yang akan dihubungi, slot waktu di mana Anda berada di rumah, dll.) dan tekan Kirim untuk membuka laporan. Teknisi TIM akan menangani kasus Anda dan menghubungi Anda sesegera mungkin (dengan menghormati preferensi Anda dalam hal waktu dan hari). Jika Anda ingin tahu lebih banyak, lihat tutorial saya di bagaimana melaporkan kerusakan ke Telecom.
tutorial.

Setelah membuat login ke akun Facebook Anda, klik di sini untuk membuka halaman bantuan TIM, tekan tombol Kirim pesan yang terletak di kanan atas dan menulis pesan pribadi yang dengannya Anda dapat meneruskan keluhan Anda ke operator. Dalam pesan tersebut, sebelum menjelaskan masalah Anda secara mendetail, ingatlah untuk memasukkan data berikut.

  • Itu jumlah yang ingin Anda bantu.
  • Itu nama depan, itu nama keluarga dan Kode fiskal dari pemegang SIM atau telepon rumah yang Anda minta bantuannya.
  • Hashtag #TIMmobile atau #TIMfixed untuk menjelaskan kepada operator bahwa Anda ingin menerima bantuan untuk nomor ponsel atau telepon rumah.

Setelah menulis pesan, baca lagi untuk memastikan Anda telah memasukkan semua informasi yang benar dan kemudian mengirimkannya. Dalam beberapa jam, konsultan layanan pelanggan TIM harus menghubungi mereka dengan semua instruksi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang Anda sampaikan kepada mereka.

Saya ingatkan bahwa bantuan TIM melalui Facebook biasanya tersedia setiap hari dalam seminggu mulai pukul 07:00 hingga 24:00.
berlangganan jejaring sosial ini, tentu saja!), mengingat TIM telah menyiapkan enam akun yang secara eksklusif menangani pemberian bantuan kepada pelanggan. Akun Twitter TIM yang didedikasikan untuk bantuan adalah sebagai berikut.

  • Telepon genggam - @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia dan @ TIM4UStefano.
  • Telepon tetap - @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio dan @ TIM4USara.

Untuk berbicara dengan operator TIM di Twitter, Anda harus terlebih dahulu masuk ke akun Anda, tekan tombol untuk membuat tweet baru (kanan atas), ingat salah satu akun yang disebutkan di atas (mis. @ TIM4UA, @ TIM4UGulia atau @ TIM4USBANO jika Anda memiliki masalah ponsel atau @ TIM4ULuca, @ TIM4U atau @ TIM4USara jika Anda memiliki masalah pada telepon tetap) dan jelaskan secara singkat - dalam batas 280 karakter - apa masalah Anda (tanpa memberikan data pribadi Anda, karena tweet bersifat publik).

Dalam beberapa jam, operator yang Anda hubungi akan menjawab Anda dan mengundang Anda untuk mengiriminya a pesan langsung di mana Anda dapat membahas lebih detail tentang masalah yang dihadapi dan meminta penyelesaiannya secepat mungkin.

Saya ingatkan bahwa bantuan Twitter TIM biasanya tersedia dari Senin hingga Minggu, dari pukul 07:00 hingga 24:00.
klik di sini untuk terhubung ke halaman situs web resmi TIM yang berisi daftar lengkap berbagai toko di Italia: lalu pilih propinsi, itu umum, L 'alamat dan KODE POS area Anda dengan mengisi formulir di sebelah kiri dengan benar dan menekan tombol biru Pencarian untuk terletak di kiri bawah.

Segera setelah Anda melakukan pencarian, temukan toko TIM yang paling dekat dengan Anda: toko-toko tersebut ditandai di peta dengan menggunakan placeholder biru TIM menyimpan dan melalui a placeholder merah toko TIM resmi. Sebaliknya, daftar yang terletak tepat setelah peta, berisi semua nomor telepon toko dan alamatnya masing-masing, sehingga Anda dapat menemukannya dengan lebih mudah. Sekarang yang harus Anda lakukan adalah pergi secara fisik ke toko terdekat dan menjelaskan kepada salah satu juru tulis masalah yang ingin Anda selesaikan secepat mungkin.