Anda ingin melaporkan beberapa kegagalan fungsi fileaplikasi IO tetapi Anda tidak tahu bagaimana melanjutkan? Sudahkah Anda mencoba menghubungi bantuan aplikasi yang dimaksud melalui pesan tetapi belum menemukan opsi yang tepat untuk melakukannya? Jika jawaban untuk setidaknya satu dari pertanyaan ini adalah ya, jangan khawatir: Anda telah datang ke tempat yang tepat pada waktu yang tepat!
Dengan panduan hari ini, sebenarnya, saya akan menjelaskan kepada Anda cara menghubungi aplikasi IO memberi Anda semua informasi yang Anda butuhkan untuk berhasil dalam niat Anda. Pertama, tugas saya adalah memberi tahu Anda saluran kontak mana yang tersedia untuk meminta bantuan. Selanjutnya, Anda akan menemukan prosedur terperinci untuk mengirim pesan baru dan mengelola laporan Anda.
Bagaimana anda mengatakan? Apakah itu yang ingin Anda ketahui? Jadi mari kita tidak membahas lebih jauh dan melihat bagaimana melanjutkan. Buat diri Anda nyaman, sisihkan lima menit waktu luang dan dedikasikan diri Anda untuk membaca paragraf berikutnya. Dengan mengikuti instruksi saya dengan hati-hati dan mencoba mempraktikkannya, saya yakinkan Anda bahwa menghubungi tim IO akan sangat mudah. Biarkan bertaruh?
Android dan iPhone.
Lebih lanjut, saya ingin menggarisbawahi bahwa meskipun dapat mengirim pesan kapan saja, layanan bantuan IO tersedia dari Senin hingga Jumat mulai pukul 08.00 hingga 20.00, sedangkan pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur aktif mulai pukul 08.00 hingga 13.00. Setelah mengklarifikasi ini, mari kita lihat bagaimana melanjutkan.
Uang kembali, Akses melalui SPID, Akses melalui CIE, Bonus liburan aku s Pembayaran PagoPA) tergantung pada masalah yang dihadapi.
Jika masalah terkait dengan salah satu fitur yang tersedia dalam aplikasi, saya sarankan Anda masuk dengan kredensial Anda sehingga Anda juga dapat melampirkan tangkapan layar atau video dari masalah yang dihadapi ke laporan Anda.
Dalam hal ini, ketuk opsi yang Anda minati di antara Masuk dengan SPID, untuk masuk dengan identitas digital Anda, e Masuk dengan CIE, jika Anda ingin mengakses dengan kartu identitas elektronik Anda, dan ikuti petunjuk yang ditampilkan di layar masuk ke aplikasi IO.
Pada titik ini, tekan tombol ?, untuk mengakses bagian tersebut aku menolongmu, tekan tombolnya Tulis surat ke tim IO dan, di layar baru yang ditampilkan, beri tanda centang di sebelah opsi Bagikan nomor jaminan sosial Anda, untuk memudahkan pemecahan masalah untuk mendapatkan jawaban dan menyelesaikan masalah yang dilaporkan secepat mungkin.
Setelah ini selesai, klik tombolnya Teruskan, pilih salah satu opsi yang tersedia (Uang kembali, Akses melalui SPID, Akses melalui CIE, Bonus liburan aku s Pembayaran PagoPA) di antara yang terdaftar di layar berikan pertanyaan dan, jika perlu, tentukan lebih lanjut masalah yang dihadapi.
Misalnya, jika Anda mengalami masalah dimasukkan IBAN di aplikasi IO berkaitan dengan Cashback negara dan Anda ingin membuka laporan terkait hal ini, tekan tombol Tulis surat ke tim IO, pilih apakah akan membagikan kode pajak Anda, ketuk item tersebut Teruskan dan pilih opsi Anda Uang kembali aku s IBAN.
Sekarang, terlepas dari jenis laporan yang Anda buka, pastikan laporan Anda alamat email benar dan masukkan pesan untuk dikirim di bidang yang sesuai, menjelaskan secara rinci masalah yang dihadapi dan menghindari memasukkan data sensitif.
Pada titik ini, jika sebelumnya Anda telah mengambil tangkapan layar dari layar tempat Anda mengalami masalah, pilih opsi Pilih file dari galeri dan tekan foto yang ingin Anda lampirkan ke pesan. Jika, di sisi lain, Anda ingin ambil tangkapan layar secara real time, ketuk opsi Ambil gambar dari layar, akses layar yang ingin Anda "foto" dan tekan ikon kamera, di kanan bawah, untuk mengambil tangkapan layar dan melampirkannya ke pesan Anda.
Atau, Anda juga dapat melakukan perekaman layar perangkat secara real time dan, jika diinginkan, Anda dapat menjelaskan masalahnya secara bersamaan dengan suara. Untuk melakukan ini, pilih opsi Buat rekaman layar dan, ketika Anda siap, klik ikon kamera video, untuk mulai merekam, dan di mikropon, untuk merekam suara Anda juga. Terakhir, klik ikon kotak merah untuk berhenti merekam dan melampirkan video ke pesan Anda.
Setelah menjelaskan secara rinci masalah yang dihadapi dan menambahkan lampiran apa pun, tekan ikonpesawat kertas, di kanan atas, untuk mengirim laporan Anda. Segera setelah tim IO membalas pesan Anda, Anda akan menerima email di alamat yang tertera di atas.
Pada titik ini, mulai aplikasi IO lagi, ketuk ikon balon bicara terletak di kanan atas, untuk mengakses bagian Percakapan, dan tekan terus pelaporan minat Anda, untuk melihat pesan yang dikirim dan tanggapan yang diperoleh. Jika perlu, masukkan pesan baru di kolom isian Tulis pesan Anda dan tekan tombol Kirim, untuk melanjutkan percakapan.
Terakhir, Anda harus mengetahui bahwa laporan ditutup secara otomatis jika tidak ada aktivitas selama lebih dari 14 hari sejak dibuka. Jika niat Anda adalah untuk membuka kembali laporan sebelumnya untuk mendapatkan informasi tambahan atau menambahkan rincian lebih lanjut, klik tombol ?, di kanan atas, dan pilih opsi Buka kembali laporan.
Di layar baru yang muncul, ketuk percakapan Anda ingin membuka kembali, masukkan pesan Anda di bidang Tulis pesan Anda, tekan tombolnya + untuk menambahkan lampiran apa pun dan ketuk opsi Kirim, untuk mengirim pesan baru dan membuka kembali laporan lama. Sederhana, bukan?
