Apakah Anda memiliki masalah dengan saluran Wind Anda tetapi Anda tidak dapat menghubungi operator? Sudahkah Anda mencoba menelepon 155 pada berbagai waktu dalam sehari tetapi tidak ada satu pun pilihan yang tercantum oleh layanan otomatis yang tampaknya mengarah pada kontak dengan operator dalam daging? Sayangnya ini adalah masalah yang agak umum.
Operator telepon - Angin tidak terkecuali dalam hal ini - cobalah untuk mengurangi sebanyak mungkin beban kerja untuk teknisi mereka, kemudian mereka mendelegasikan ke bagian layanan otomatis dari praktik yang pertama kali dipercepat oleh yang terakhir. Perilaku ini sedikit menjengkelkan jika dilihat dengan mata pengguna, tetapi kita juga harus memahami kebutuhan perusahaan yang mengelola ribuan komunikasi per menit: itu bukan hal yang sederhana ...
Namun, sekarang bukan mari kita bicara terlalu banyak dan mari kita memecahkan masalah Anda: mari kita lihat bagaimana memanggil operator Anginberbicara dengan seorang teknisi dalam daging. Mungkin saya akan mengejutkan Anda tetapi ada beberapa cara untuk melakukannya, baik dari telepon dan melalui sistem layanan pelanggan modern melalui Internet. Lanjutkan membaca jika Anda ingin tahu lebih banyak, temukan semua yang dijelaskan di bawah ini.Dukungan telepon angin
Mari kita mulai dengan layanan bantuan telepon klasik yang banyak orang tahu ... dan banyak kebencian! Untuk memanggil operatore Operator angin
melalui telepon, tekan155dari ponsel Anda dan dengarkan indikasi layanan otomatis.Pie lalu kunci yang terkait dengan layanan dukungan untuk saluran seluler (seharusnya2
) dan pilih untuk berbicara dengan operator dengan menekan tombol yang ditunjukkan oleh rekaman suara (seharusnya nomor1).Jika Anda ingin meminta bantuan untuk saluran selain dari yang Anda panggil, tekan tasto 1dan masukkan nomor yang Anda perlukan dukungannya. Jika tidak, tetap online dan tunggu instruksi selanjutnya dari layanan otomatis.
Akhirnya, konfirmasikan bahwa Anda ingin berbicara dengan operator Wind dengan menekan tombol yang sesuai (yang seharusnya menjadi nomor3) dan pilih topik yang Anda butuhkan bantuannya (misalnya tarif dan masalah dengan sambungan, koneksi Internet, dll.). Untuk bantuan umum, kunci yang harus ditekan adalah angka
1.Singkatnya, untuk berbicara dengan operator Wind, cukup hubungi155dan tekan
2-1-3-1. Namun, perlu dicatat bahwa layanan semacam ini tunduk pada perubahan berkelanjutan dan oleh karena itu kombinasi "benar" dapat berubah dari satu hari ke hari berikutnya. Untuk memastikan Anda tidak melakukan kesalahan, ikuti petunjuk dalam buku panduan dengan saksama, saya sarankan.Apakah ponsel Anda tidak praktis karena dicuri atau dibongkar? Tidak masalah, Anda dapat meminta bantuan untuk ponsel Anda dari telepon rumah. Yang harus Anda lakukan hanyalah memanggil155dari telepon rumah Anda, tekan
1dan masukkan nomor telepon yang Anda perlukan bantuannya (yaitu telepon seluler Anda).Bantuan online anginJika Anda bosan dengan "labirin" yang dipaksakan oleh layanan dukungan Angin, Anda dapat mencoba menghubungi operator melalui salah satu saluran sosialnya.Facebook
Jika Anda berlangganan ke Facebook
Anda dapat menghubungi Wind dengan menghubungkan ke halaman resmi operator dan menekan tombol
Pesan
yang terletak di kanan atas. Panel obrolan Facebook klasik akan terbuka.Pada titik ini, tulis pesan termasuk deskripsi singkat tentang masalah yang Anda hubungi operator, data pribadi Anda (terutama nomor ponsel) dan kirim permintaan dukungan Anda.Jika semua berjalan lancar, dalam beberapa menit Anda akan menerima jawaban dari operator Wind yang akan mengundang Anda untuk memberikan rincian lebih lanjut tentang masalah yang Anda temui dan akan mencoba menyelesaikannya.TwitterJika dukungan melalui Facebook ternyata tidak terlalu responsif, Anda dapat mencoba menghubungi layanan pelanggan Wind melalui
. Yang harus Anda lakukan adalah mengirim pesan ke @WindItalia yang menjelaskan masalah Anda secara singkat dan memberikan nomor ponsel Anda. Jika Anda tidak tahu bagaimana cara mengirim pesan langsung di Twitter, terkait dengan profil dari @WindItalia dan menekan ikon
komik.Jika saya tidak dapat mengirim pesan ke Wind, ketik tweet normal, tempatkan nama perusahaan Anda di Twitter (@WindItalia). Ingat bahwa dalam hal ini Anda hanya akan memiliki 280 karakter yang tersedia untuk mengekspos masalah Anda!Dalam beberapa menit Anda akan menerima jawaban dari operator Wind, yang akan memungkinkan Anda mengirim pesan langsung (jika perlu) dan mengundang Anda untuk memberikan lebih banyak rincian tentang masalah Anda secara pribadi.
Situs Internet AnginSebagai penutup, saya ingin memberi tahu Anda tentang situs web resmi Wind di mana Anda dapat menemukan bagian luas yang didedikasikan untuk bantuan di mana ada jawaban atas pertanyaan berulang yang ditanyakan oleh pengguna kepada operator.Misalnya, memilih item
Info dan cakupan
dari sidebar halaman Anda dapat menemukan instruksi untuk mengisi ulang saluran Anda, mengganti atau memblokir SIM dalam kasus pencurian, dll. Memilih suara
Internet dan konfigurasi
Anda dapat menemukan petunjuk untuk mengonfigurasi koneksi Internet Anda pada semua model ponsel cerdas dan tablet utama, sambil mengeklik itemPertanyaan yang sering diajukanAnda dapat mengakses daftar pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan yang didedikasikan untuk berbagai topik .