Mengikuti saran dari teman-teman Anda yang paling tepercaya dan menangkap bola dari penawaran yang sangat nyaman baru-baru ini Anda telah memutuskan untuk mengganti operator telepon Anda sebelumnya dengan TIM. Kau melakukannya dengan sangat baik, aku tidak bisa memberitahumu hal lain. Namun, jika sekarang Anda perlu meminta klarifikasi tentang layanan tertentu yang telah diaktifkan tetapi Anda tidak dapat mengerticara berbicara dengan operator TIMAnda tidak memiliki alasan untuk khawatir. Saya sebenarnya bisa menjelaskan kepada Anda bagaimana untuk berhasil dalam apa, hanya dalam penampilan, disajikan sebagai upaya yang sulit.
Bahkan, bahkan jika itu mungkin tampak rumit dan bahkan jika saat ini sebagian besar layanan bantuan operator Italia telah menjadi "labirin" yang nyata, berbicara dengan operator TIM sama sekali tidak rumit. Simpanlah ke indikasi yang akan saya berikan kepada Anda dan Anda, seperti banyak pengguna lain, akan dapat menghubungkan Anda dengan manajer terkenal. Tidak akan lama, dijanjikan!
Jika karena itu Anda benar-benar ingin mengetahui apa yang dapat Anda lakukan untuk berbicara dengan operator TIM, saya sarankan Anda merasa nyaman dan berkonsentrasi membaca garis-garis berikut. Saya yakin Anda akhirnya akan siap untuk mengatakan bahwa berbicara dengan operator TIM sebenarnya jauh lebih mudah daripada yang Anda kira.
Sebelum Anda mulai ...
Sebelum memanggil operator, coba untuk menyambung ke situs web TIM dan lihat bagianBantuan: ada jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna, dari prosedur untuk mengonfigurasi Internet pada smartphone ke prosedur untuk menonaktifkan penawaran aktif di SIM Anda. Jika Anda dapat menemukan topik yang menarik, Anda dapat memecahkan keraguan dan / atau masalah yang menimpa saluran Anda tanpa menghubungi operator.
Untuk menemukan dokumentasi yang terkait dengan berbagai topik, Anda hanya perlu mengetikkan istilah di kotak pencarian di bagian tengah layar, tekan tombolCari pulsante lalu klik pada hasil yang muncul.Jika Anda mencoba untuk melihat bagian
Bantuan sezione dari situs web operator, Anda seharusnya tidak dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda, kemudian saya mengundang Anda untuk melanjutkan ke langkah berikutnya: berbicara dengan operator TIM. Sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Anda, ketahuilah bahwa Anda memiliki dua cara berbeda untuk berbicara dengan operator TIM:switchboarddanjaringan sosial. Terserah Anda untuk memilih solusi yang menurut Anda paling sesuai dengan kebutuhan Anda.Cara berbicara dengan operator TIM melalui switchboardJika Anda berniat untuk berbicara dengan operator TIM melalui switchboard, Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan manajer dengan memulai panggilan ke beberapa nomor khusus dan khusus. Anda dapat menghubungi layanan pelanggan TIM baik untuk
mobile
dantelefonia darat.Dukungan telepon TIM MobileJika Anda memiliki masalah atau keraguan tentang sambungan telepon TIM Anda dan Anda ingin dapat berbicara dengan operator operator terkenal sedemikian rupa sehingga Anda dapat mengklarifikasi apa yang perlu Anda ajak bicara119
, nomor telepon bantuan untuk telepon seluler TIM. Setelah Anda membuat panggilan ke 119, ikuti petunjuk dalam item panduan dan kemudian tekan kombinasi tombol yang akan menunjukkan Anda di baris berikut. Untuk berbicara dengan operator TIM untuk saluran ponsel Anda, putar nomor
119pada keypad numerik ponsel Anda dan kemudian tekan tombol untuk memulai panggilan.Setelah mendengarkan pesan pengantar layanan, tekan tombol4untuk mengakses bagian 119 yang didedikasikan untuk mendukung. Tanyakan sekarang untuk bantuan administratif dan komersial dengan menekan
2dan tekan6untuk mengakses bagian "kebutuhan lain" dan berbicara dengan operator.Perlu diingat bahwa dari waktu ke waktu layanan menawarkan opsi dalam urutan yang sedikit berbeda dari yang telah saya tunjukkan kepada Anda jadi ikuti dengan seksama indikasi rekaman suara jika Anda tidak ingin melakukan kesalahan dan membuang waktu yang berharga. Ketahuilah juga bahwa ketika operator tidak segera tersedia, misalnya selama jam malam, layanan bantuan TIM bekerja dengan reservasi. Dalam hal ini Anda dapat meminta untuk dihubungi dengan menekan tombol1dan menunggu panggilan dari operator. Harap dicatat bahwa 1 euro diambil dari tagihan telepon untuk melakukan operasi ini.
Jika Anda tidak ingin memecahkan masalah teknis tetapi ingin melaporkan pencurian atau kehilangan ponsel cerdas (untuk meminta kunci SIM), hubungi119dan tekan kombinasi tombol kombinasi 4-3
.119 TIM tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.Panggilan ini gratis baik dari telepon seluler dan dari saluran telepon tetap, asalkan itu TIM.Bantuan telepon TIM TetapJika Anda memiliki masalah atau keraguan tentang sambungan darat TIM Anda dan ingin menghubungi operator operator terkenal sedemikian rupa sehingga Anda dapat mengklarifikasi dengan menyuarakan apa yang perlu Anda hubungi187
, nomor telepon dari bantuan untuk telepon tetap TIM. Setelah panggilan ke 187 telah dilakukan ikuti petunjuk panduan suara dan kemudian tekan kombinasi kunci yang akan menunjukkan Anda di baris berikut.
Untuk berbicara dengan operator TIM untuk saluran telepon tetap Anda, hubungi nomor
187pada keypad numerik telepon Anda dan kemudian tekan tombol untuk memulai panggilan. Setelah mendengarkan pesan pengantar layanan, tekan tombol1
pada tombol telepon jika Anda ingin menerima bantuan komersial dan kemudian tekan kembali tombol1untuk menghubungi operator. Jika Anda memerlukan bantuan teknis, tekan terlebih dahulu2lalu tekan1jika Anda memiliki masalah koneksi ke Internet saat Anda dapat menekan2untuk semua masalah lainnya.Apakah Anda menelepon dari garis yang berbeda dari yang membutuhkan bantuan? Dalam hal ini Anda harus memanggil187, Anda harus memasukkan nomor2
untuk mengakses layanan bantuan dan Anda harus memasukkan nomor yang memerlukan dukungan diikuti dengan tanda pound (#). Perlu diingat bahwa dari waktu ke waktu layanan, bagaimanapun, menawarkan opsi dalam urutan yang sedikit berbeda dari apa yang telah saya tunjukkan kepada Anda agar hati-hati mengikuti indikasi dari rekaman suara jika Anda tidak ingin membuat kesalahan dan membuang waktu yang berharga.187 TIM tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.Panggilan ini gratis baik dari telepon seluler dan dari sambungan telepon tidak bergerak, asalkan itu TIM.Cara berbicara dengan operator TIM melalui jejaring sosialJika Anda tidak ingin mengetahui cara berbicara dengan operator TIM melalui switchboard karena Anda lebih suka berkomunikasi melalui jejaring sosial, Anda tahu bahwa Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan manajer melaluiTwitter
dan
, baik untukmobileline dan untukfixedline. TIM sebenarnya memiliki beberapa profil Twitter yang berhubungan dengan memberikan bantuan kepada pelanggan dan fanpage resmi di Facebook.Bantuan TIM di FacebookJika Anda ingin memahami cara berbicara dengan operator TIM melalui Facebook, klik di sini untuk terhubung ke fanpage resmi manajer, masuk ke akun Facebook Anda dan kemudian tekan tombolPesan ditempatkan di sebelah kanan sehingga Anda dapat menulis dan mengirim pesan pribadi.Tulis pesan dengan menjelaskan secara singkat masalah yang Anda hadapi atau keraguan yang mungkin terjadi. pesan yang akan dikirim ke TIM juga harus berisi nomor telepon yang memerlukan bantuan, nama dan nama keluarga dari SIM wasiat dan kode pajak yang sama. Saya sarankan Anda masukkan ke dalam teks pesan juga hashtag #TIMmobile
jika Anda memerlukan bantuan dengan nomor ponsel atau hashtag #TIMfissoJika Anda memerlukan bantuan untuk sejumlah fixed line (dengan cara ini, operator mereka dapat "menyortir" latihan dengan lebih mudah).
Setelah pesan terkirim, Anda akan menerima tanggapan dari operator dalam waktu yang cukup singkat. Jika setelah beberapa saat 'waktu Anda tidak menerima 'tanda-tanda kehidupan' oleh TIM, mencoba untuk menarik perhatian operator dengan menerbitkan pesan publik di laman resminya (yaitu di lapanganMenulis sesuatu di halaman ini). Dalam pesan, jangan masukkan data pribadi Anda, tunggu tanggapan dari operator dan lanjutkan percakapan melalui pesan pribadi.TIM Bantuan di TwitterJika Anda ingin mengetahui bagaimana untuk berbicara dengan operator TIM via Twitter tahu bahwa Anda dapat melakukannya dengan menghubungi salah satu profil resmi layanan khusus. Seperti yang telah saya sebutkan di Twitter, TIM sebenarnya memiliki beberapa akun yang secara eksklusif menangani pemberian bantuan kepada pelanggan. Akun TIM Twitter yang didedikasikan untuk membantu ponsel telephony yang TIM4UAlessio @, @ dan @ TIM4UGiulia TIM4UStefano, mereka dukungan khusus untuk telepon tetap adalah TIM4ULuca @, @ dan @ TIM4UFabio TIM4USara.
Untuk berbicara dengan operator TIM via Twitter Anda harus login ke akun Anda, tekan tombol untuk menyusun tweet baru dan mendahuluinya@ TIM4UAlessio,
@ TIM4UGiulia
atau
@ TIM4UStefanojika Anda memiliki masalah atau masalah oleh chiarare tentang ponsel atau @ TIM4ULuca,@ TIM4UFabio atau@ TIM4USara jika Anda memiliki masalah atau kekhawatiran diklarifikasi mengenai telepon tetap. Selanjutnya, jelaskan dalam 140 karakter masalah Anda atau keraguan Anda dan terbitkan pesan dengan menekan tombol yang sesuai.Dalam beberapa menit Anda akan menerima jawaban oleh TIM, yang akan menjadi "pengikut" Anda di Twitter dan memungkinkan Anda untuk melanjutkan diskusi melalui pesan langsung, yaitu melalui pesan pribadi tanpa pembatasan 140 Pesan Pribadi caratteri.Nei Anda Jelaskan secara lebih rinci masalah Anda atau keraguan Anda terkait dengan layanan TIM dan saya harus memberikan semua data pribadi Anda (nomor, nama dan nomor jaminan sosial). Layanan pelanggan TIM akan memandu Anda melalui semua langkah.Layanan bantuan online TIM tersedia setiap hari dalam seminggu mulai pukul 07.00 hingga 24.00. Waktu yang diperlukan untuk mengambil alih permintaan pengguna dapat bervariasi.
