Mungkin saja, ketika melakukan pembelian online, ada sesuatu yang tidak berjalan dengan benar: barang tidak sampai, dikirim dalam kondisi tidak sempurna atau, bahkan, barang yang dipilih di toko online tidak sesuai dengan yang diterima.
Untungnya, dalam banyak kasus, masalah diselesaikan tanpa penundaan khusus secara langsung dengan penjual yang, sebagai suatu peraturan, setelah tanggung jawabnya dipastikan, akan memperbaiki masalah tersebut. Dalam kasus lain, di mana sulit untuk mendapatkan solusi yang memuaskan, dimungkinkan untuk menghubungi layanan broker yang menangani fase pembayaran digital: salah satu yang paling banyak digunakan adalah, tidak diragukan lagi, PayPal.
Dalam paragraf berikutnya saya akan menggambarkan, oleh karena itu, bagaimana membuka sengketa PayPal: jika Anda juga menemukan diri Anda dalam situasi yang tidak menyenangkan dengan salah satu pembelian terakhir Anda yang dilakukan di toko online menggunakan metode pembayaran ini, saya yakin dengan membaca panduan saya Anda akan menemukan saran praktis untuk mengejar keluhan dan mendapatkan "keadilan". Saya hanya ingin mengucapkan selamat membaca dan penyelesaian cepat dari masalah yang Anda temui!
PayPal telah menyediakan alat yang valid yang memungkinkan yang terakhir untuk mengeluh dengan cepat dan efektif jika terjadi masalah dengan pembelian.
Pusat Resolusi PayPal, pada kenyataannya, adalah salah satu dari banyak layanan yang sangat berguna yang disediakan sistem pembayaran ini untuk pembeli dan pedagang dan memungkinkan Anda untuk membuka perselisihan dengan cara yang sangat cepat dan intuitif: sebenarnya, hanya beberapa klik saja sudah cukup untuk mengidentifikasi operasi yang menjadi objek ketidakpuasan Anda dan memastikan bahwa penjual diberitahu pada saat yang sama.
Bagaimanapun, saran yang ingin saya berikan kepada Anda adalah, jika memungkinkan, untuk mencoba kontak langsung dengan penjual, melalui email atau telepon, ke detail kontak yang biasanya ditunjukkan pada halaman tertentu situs Anda (di mana a modul harus diisi khusus untuk situasi ini).
Pusat Resolusi: dari antarmuka ini Anda dapat membuka sengketa dan mengirimkan semua detail keluhan Anda kepada penjual. Perlu dicatat bahwa, dalam fase awal ini, komunikasi resmi berlangsung tetapi tetap saja "ramah" antara Anda dan penjual, di mana PayPal berperan sebagai pengamat. Tujuannya justru untuk mendorong penyelesaian masalah secara damai, dengan hasil yang memuaskan bagi kedua belah pihak yang terlibat dan tanpa intervensi oleh perusahaan yang menangani pembayaran digital.
Selain itu, sebelum masuk, harap dicatat bahwa Anda dapat membuka sengketa setelah 7 hari dari tanggal transaksi dan dalam 180 hari dengan cara yang sama, sesuai dengan Perlindungan pembelian PayPal (Saya mengundang Anda untuk membaca halaman yang dipermasalahkan dengan cermat untuk mengetahui semua kasus yang tercakup dan perincian perlindungan).
Pada halaman Pusat Resolusi PayPal, lanjutkan dengan otentikasi: masukkan :alamat email atau itu nomor ponsel Anda di kolom pertama, lalu ketik kata sandi dan klik tombol Gabung. Anda sekarang berada di layar utama Pusat Resolusi, di mana Anda dapat melihat langsung pada status praktik Anda. Klik tombol di atas Laporkan masalah dan Anda akan mengakses halaman baru dengandaftar transaksi terakhir Anda. Temukan subjek sengketa tersebut dan klik titik di sebelah kiri untuk memilihnya.
Dengan cara ini, elemen akan diperluas dan Anda akan melihat semua informasi yang berkaitan dengan pesanan tersebut di panel khusus di bawah ini, seperti rincian penjual danartikel, itu Kode transaksi dia Rincian Pembayaran, dengan total dibayar. Klik tombol di bawah ini Teruskan, dan halaman baru akan terbuka di mana Anda dapat memilih alasan sengketa antara: Saya belum menerima barang yang dibeli, Saya telah menerima barang yang tidak sesuai dengan deskripsi aku s Saya memiliki masalah kesalahan pengisian daya. Kemudian klik pada kotak yang mencerminkan situasi Anda yang sebenarnya dan Anda akan secara otomatis diarahkan ke layar baru.
Pada halaman terakhir ini Anda akan melihat ringkasan pilihan yang dibuat sejauh ini dan detail pesanan: jika Anda telah membeli beberapa item tetapi masalahnya hanya melibatkan salah satunya, periksa kerabat kotak di sebelah kirinya. Di bawah ini Anda akan menemukan kotak di mana lampirkan dokumentasi, seperti uji bahwa Anda telah mencoba menghubungi penjual tanpa hasil. Anda juga bisa memasukkannya konfirmasi pesanan, satu faktur berkaitan dengan barang yang tidak diterima atau, sekali lagi, agambar dari barang yang rusak.
Anda dapat melampirkan dokumen dengan menyeret, memilih file dari komputer Anda dengan satu klik dan, dengan terus menekan tombol kiri, memindahkannya secara fisik di dalam kotak. Atau, klik pada item Seret atau klik untuk menelusuri dan pilih file "secara manual" dari komputer Anda.
Terakhir, klik pada bidang terakhir untuk memasukkan kemungkinan deskripsi tambahan maksimal 2.000 karakter, berguna untuk lebih merinci masalah yang dihadapi. Klik pada tombol Kirim, di bawah, untuk menyelesaikan prosedur dan dengan demikian meneruskan sengketa kepada penjual. Mulai saat ini 20 hari jadwal diharapkan menemukan satu solusi ramah: jika tidak ada kesepakatan yang tercapai dalam jangka waktu ini, mungkin saja ubah sengketa menjadi keluhan (catatan: penjual juga dapat melakukan ini), sehingga melibatkan PayPal.
kamu bisa untuk memantau status sengketa dengan selalu mengakses Pusat Penyelesaian dan mengklik tombol Praktek terbuka: di bawah ini Anda akan melihat daftar semua yang masih dalam proses, dikatalogkan sebagai Menunggu balasan dari rekanan. Klik pada tombol Kamu melihat, hadir di sebelah kanan di bawah kolom Operasi, untuk membuka detail di halaman baru.
Dari sini Anda dapat melihat semua informasi kasus dengan mengklik tombol Menampilkan lebih banyak, kanan atas, di samping panah bawah: bagian tambahan akan diperluas tepat di bawah tombol itu. Mempertimbangkan bahwa di akhir 20 hari, jika tidak ada operasi yang dilakukan, sengketa ditutup secara otomatis dan tidak mungkin lagi untuk membukanya kembali atau mengubahnya menjadi keluhan.
Pusat Resolusi dan ikuti langkah-langkah yang terlihat di atas untuk konsultasi. Kemudian klik Praktik terbuka dan, di baris yang sesuai dengan file yang akan dikonversi, klik tombol Kamu melihat, ada di sebelah kanan, di bawah kolom Operasi.
Halaman baru akan terbuka dengan rincian perselisihan: klik tombol di bawah Teruskan ke PayPal. Mulai saat ini PayPal akan mengambil alih pengelolaannya dan pensinyalan akan masuk ke status Sedang ditinjau. Ini akan diperiksa dan dievaluasi oleh operator layanan yang, berdasarkan informasi yang diperoleh, akan memutuskan hasilnya dalam 30 hari kalender.
Selama waktu ini Anda mungkin menerima komunikasi oleh PayPal, melalui e-mail, yang masuk akal jika Anda akan dimintai dokumentasi tambahan untuk memungkinkan staf mengevaluasi praktik dengan lebih baik. Namun, selalu awasi status kasus di Pusat Penyelesaian dan ikuti instruksi apa pun yang ditunjukkan untuk menyelesaikan permintaan, jika perlu, agar tidak dibatalkan.
Untuk klarifikasi lebih lanjut, saya hanya dapat merujuk Anda ke halaman FAQ PayPal, yang pasti akan Anda anggap sangat lengkap dan lengkap. Jika Anda merasa perlu umpan balik langsung dari layanan pelanggan terkait, ada beberapa cara untuk menghubungi PayPal.
Android dan iPhone/iPad saat ini tidak memungkinkan untuk membuka sengketa.
Satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah membuka browser yang Anda gunakan untuk menjelajah Internet dari perangkat seluler Anda (mis. Chrome di Android atau Safari di iOS / iPadOS) dan melanjutkan dari Pusat Resolusi PayPal dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan di paragraf sebelumnya yang didedikasikan untuk PC.
