Setelah setahun kerja keras, liburan akhirnya tiba dan Anda siap untuk liburan impian Anda. Anda berhasil: akhirnya Anda akan mengunjungi tujuan yang ingin Anda capai dalam waktu yang lama. Anda sudah berada di bandara dan setelah Anda check in, menaiki bagasi dan melewati pemeriksaan keamanan, Anda berdiri di depan gerbang. Anda sedang menunggu untuk naik dan Anda tidak sabar untuk tiba di tempat tujuan Anda, gelisah sewaktu kecil pada hari pertama sekolah Anda.
Dlin-dlon. Itu seharusnya suara yang mendahului pengumuman dimulainya boarding untuk penerbangan Anda, tetapi sebaliknya adalah peringatan bahwa Anda tidak benar-benar berharap untuk mendengar: penerbangan Anda tertunda. Puffing, semoga disilangkan, berharap ini hanya kecelakaan sementara. Setiap saat mereka akan mengumumkan boarding dan Anda akan tiba di tujuan Anda hanya dengan penundaan minimum, dibandingkan dengan apa yang direncanakan. Sayang sekali menit berlalu dan berubah menjadi seperempat jam, setengah jam, satu jam, satu setengah jam ... pada akhirnya Anda telah menunggu penerbangan Anda selama lebih dari tiga jam.
Bagaimana saya mengerti Anda! Sering bepergian untuk bekerja juga terjadi pada saya. Ini benar-benar menjengkelkan penundaan semacam ini, terutama jika karena keterlambatan Anda kehilangan koneksi persinggahan atau Anda terpaksa membatalkan pemesanan. Jika penerbangan Anda telah tiba di tujuan Anda terlambat, tidak ada yang dapat memberi Anda kembali waktu yang hilang untuk menunggu di bandara. Ini tidak berarti bahwa Anda, sebagai penumpang udara, memiliki hak yang dapat melindungi Anda dan memberi Anda pengembalian uang, dalam beberapa kasus tertentu. Bagaimana menurut anda? Apakah kamu tidak tahu? Maka Anda benar-benar tidak boleh melewatkan membaca panduan ini milik saya. Saya akan menjelaskan kepada Anda secara detail bagaimana Anda bisa mendapatkan pengembalian dana untuk penerbangan tertunda atau tertunda per, untuk setiap penerbangan yang Anda beli dalam tiga tahun terakhir, menggunakan layanan gratis yang disediakan oleh portal web AirHelp. Saya harap Anda membaca dengan baik.Peraturan Hak Penumpang EropaSeperti yang ditunjukkan di bagianHak Anda of di situs web AirHelp, tergantung pada rincian tertentu mengenai keterlambatan penerbangan Anda, Anda mungkin berhak atas kompensasi. Kompensasi ini pada kenyataannya diatur oleh hukum Masyarakat Eropa (Peraturan (EC) No. 261/2004 dari Parlemen Eropa dan Dewan 11 Februari 2004
), yang menetapkan aturan tentang kompensasi dan bantuan kepada penumpang, di ditolak naik, pembatalan penerbangan, atau penundaan yang lama.
Undang-undang Eropa yang disebutkan di atas (yang teksnya dapat Anda baca sepenuhnya di situs web resmi ENAC) menyatakan bahwa, jika Anda tiba di tujuan akhir dengan penundaan lebih dari 3 jam, Anda berhak atas kompensasi, kecuali jika penundaan penerbangan Anda bukan karenakeadaan luar biasa.Di antara keadaan luar biasa, yang tidak menjamin kompensasi, ada semua kasus yang, bahkan dengan tindakan pencegahan, tidak dapat dihindari. Contohnya termasukkondisi cuaca burukatau
risiko keamanan. Di sisi lain, alasan seperti masalah teknis dan keadaan operasi tidak dianggap sebagai keadaan luar biasa (dan karena itu
dapat dikompensasi).Harap dicatat juga bahwa jumlah kompensasi juga tergantung pada faktor-faktor lain, sepertiitinerary, jarak of perjalanandan durasi of penundaanyang harus setidaknya 3 jam.Jika, misalnya, Anda telah memutuskan untuk membeli pesawat Roma - New York dari maskapai Eropa, jika terjadi penundaan yang tidak dapat dibenarkan lebih dari 3 jam, yang tidak jatuh dalam keadaan luar biasa, Anda dapat mengklaim kompensasi dari maskapai penerbangan melalui AirHelp.
Pada dasarnya, setiap penerbangan yang berangkat dari bandara Eropa, terlepas dari tujuan dan maskapai, dapat dibayar kembali. Penerbangan yang berangkat dari bandara non-Eropa dapat dikembalikan jika dilayani oleh perusahaan penerbangan Eropa dan jika bandara tujuan ada di Eropa.Untuk informasi lebih lanjut tentang hak-hak penumpang Eropa dan penerbangan yang dapat Anda terapkan dengan Peraturan Komisi 261/2004, saya juga mengundang Anda untuk membaca artikel informatif yang dipublikasikan di situs web AirHelp.Prosedur yang harus diikuti untuk mendapatkan penggantianMelalui layanan yang ditawarkan oleh situs Internet AirHelp, Anda dapat secara independen memeriksa apakah penerbangan Anda memenuhi syarat untuk kompensasi dan, jika demikian, mengevaluasi jumlah kompensasi Anda. AirHelp akan menjadi perantara untuk memastikan bahwa maskapai penerbangan menghormati hak Anda dan mengakui Anda kompensasi karena Anda oleh hukum.Melakukan verifikasi ini menggunakan layanan AirHelp sangat sederhana dan cepat. Menurut saya, kekuatan layanan yang ditawarkan adalah pada situs webnya yang ditandai oleh antarmuka pengguna yang jelas dan bersih. Sangat intuitif untuk melaksanakan prosedur penggantian, yang juga berkorelasi dengan keterangan penjelasan.Untuk mendapatkan pengembalian dana untuk penerbangan tertunda atau tertunda, menggunakan layanan gratis yang ditawarkan oleh AirHelp, terhubung pertama ke halaman web resmi dari layanan.Setelah
Laman Beranda
dimuat, Anda harus memberikan beberapa informasi yang mengacu pada penerbangan Anda. Di bidang teks
Set to
, menunjukkan bandara keberangkatan penerbangan Anda (misalnya Roma - Fiumicino), di bidang teks
Tujuan akhir
, menunjukkan bandara tujuan Anda (misalnya New York - John F Kennedy) dan kemudian, untuk mengkonfirmasi, tekan tombol
Periksa tombol penerbangan Anda.Pada layar yang terbuka, periksa data yang dimasukkan dan kemudian jawab pertanyaanApakah Anda memiliki penerbangan lanjutan lainnya?
dengan menekan tombolYaatauTidak, untuk menunjukkan jawaban afirmatif atau negatif masing-masing. Jika ada jawaban afirmatif, Anda harus menunjukkan di mana penerbangan penghubung itu pergi, menunjukkannya di bidang teks yang sesuai. Jika Anda memiliki lebih dari satu, tekan tombol+ Tambahkan tombol kebetulanlainnya. Untuk melanjutkan, tekan tombol hijauLanjutkan
.Sekarang Anda perlu menunjukkan penyebab Anda meminta pengembalian dana; dalam hal ini klik pada itemDelayed Flight. Kemudian tunjukkan total penundaan yang telah mengakumulasi penerbangan Anda di antara barang-barang yang tersedia:kurang dari 3 jam, lebih dari 3 jamatautidak pernah tiba. Akhirnya, menggunakan menu drop-down, menunjukkan alasan bahwa maskapai telah mengindikasikan kepada Anda sebagai pembenaran atas keterlambatan penerbangan Anda. Jika, misalnya, maskapai tidak memberi Anda alasan apa pun, tekan pada item tersebutTidak ada motivasi yang diadopsi. Lanjutkan dengan menekan tombol hijauLanjutkan
.Langkah selanjutnya termasuk indikasi yang tepat dari jadwal penerbangan Anda; Anda kemudian harus menunjukkan nama maskapai di bidang teksAirline, serta nomor penerbangan dan tanggal keberangkatan di bidang teks masing-masing. Lanjutkan dengan menekan tombol hijauLanjutkanlagi.Pada layar berikutnya, jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, Anda akan melihat pemberitahuan yang menunjukkan kata-katakabar baik, tampaknya Anda berhak atas kompensasi. Sedikit lebih jauh di bawah Anda akan ditunjukkan jumlah kompensasi per penumpang.Pada titik ini, untuk melanjutkan prosedur yang memungkinkan Anda mendapatkan pengembalian dana untuk penerbangan Anda yang tertunda, Anda harus memasukkan alamat email Anda. Digitalo di bidang teks yang Anda lihat di layar, di sebelahAlamat e-mail
, lalu tekanLanjutkan.Langkah selanjutnya akan memungkinkan Anda untuk melakukan latihan untuk mendapatkan penggantian juga kepada teman perjalanan Anda yang bepergian dengan Anda dan dengan kode pemesanan Anda sendiri. Jika Anda menekan tombolYes, saya ingin menambahkan teman perjalanan saya
, Anda dapat menunjukkan data dari mereka yang bepergian dengan Anda, memasukkan nama depan dan belakang mereka dan, secara opsional, juga alamat email mereka. Dengan menekan tombolTidak, saya bepergian sendiri, Anda akan menunjukkan bahwa Anda adalah satu-satunya yang meminta pengembalian dana. Lanjutkan dengan menekan tombol hijau
Lanjutkan.Untuk melanjutkan, tunjukkan pada titik inikode pemesanan; Ini biasanya ditunjukkan pada e-tiket Anda, atau pada konfirmasi pemesanan Anda. Kode pemesanan biasanya juga ada pada dokumen perjalanan lainnya yang diberikan kepada Anda ketika Anda telah memesan penerbangan Anda. Tidak yakin bagaimana cara menemukan kode pemesanan? Jangan khawatir, tekan pada itemDi mana saya menemukannya
. Keterangan kecil akan menunjukkan contoh kode pemesanan, menjelaskan dengan tepat apa yang Anda minta. Dalam istilah sederhana, pada kenyataannya, kode reservasi tidak lebih dari kode alfanumerik yang melayani perusahaan untuk melacak pemesanan. Kemudian masukkan kode pemesanan di bidang teks yang sesuai, pastikan untuk tidak memasukkan spasi.Bidang teks berikutnya adalah opsional. Jika Anda ingin, Anda dapat memberi tahu rincian AirHelp tentang perjalanan Anda dan insiden itu, dengan jelas menjelaskan segala sesuatu tentang penundaan penerbangan Anda.Kami hampir sampai. Di antara prosedur terakhir yang diperlukan untuk memulai prosedur penggantian dengan AirHelp, Anda harus melengkapi formulir penugasan. Untuk memberi otorisasi AirHelp untuk menangani klaim Anda, Anda harus menandatanganiFormulir Delegasi(Anda dapat membacanya dengan mengklik padaPeriksa formulir proxy
). Untuk berlangganan, setelah dievaluasi, Anda harus meletakkan tanda tangan Anda di kotak di tengah layar. Saya merekomendasikan, masuk dengan cara yang dapat dibaca; ini harus sesuai dengan yang ditunjukkan pada ID Anda.Juga pastikan untuk memasukkan rincian pribadi Anda di bidang teks yang Anda temukan di bawah ini, seperti yang muncul di tiket penerbangan Anda. Oleh karena itu tunjukkan namaAndadannama keluarga
tetapi juga alamat
Andadan mungkin juganomor telepon; yang terakhir bersifat opsional tetapi dapat membantu AirHelp untuk menangani proses penggantian Anda lebih cepat.Untuk menyelesaikan prosedur, tekan tombol
Kirim tombol pulsante keluhan; Anda kemudian dapat mengirimkan file pengembalian uang Anda.Pada titik ini Anda telah melakukan semua prosedur wajib untuk mengirim prosedur penggantian Anda, menggunakan layanan AirHelp. Jika semua berjalan dengan baik, peringatan akan muncul yang menunjukkan bahwa Anda telah berhasil meneruskan latihan Anda. Untuk memantau status latihan Anda, tekan tautanAnda juga dapat melihat permintaan Anda di sini.Informasi yang diminta di bawah ini opsional, tetapi membantu mempercepat klaim kompensasi. Saya sarankan Anda mengunggah e-tiket Anda untuk mengirim dokumen yang mengonfirmasi reservasi udara Anda ke AirHelp. Opsional Anda juga dapat menjawab pertanyaan lain yang Anda lihat di layar (yang terkait dengan bahasa yang ingin Anda komunikasikan dan cara Anda memenuhi layanan) dan kemudian tekanLanjutkanuntuk mengakhiri prosedur.Sekarang Anda tinggal menunggu evaluasi latihan Anda dengan AirHelp. Di alamat email yang Anda berikan, Anda akan menerima email; yang terakhir berisi konfirmasi dari pembukaan prosedur penggantian yang sukses. Jika berhasil, Anda akan dihubungi melalui email. AirHelp juga akan memperlakukan 25% (termasuk PPN) sebagai komisi untuk biaya administrasi yang dikeluarkan atas nama Anda.Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan melalui Live Chat, tersedia langsung di situs web, atau kirim email ke [email protected]. Untuk detail lebih lanjut tentang cara menghubungi AirHelp, Anda dapat mengunjungi bagian Kontak yang sesuai.Untuk mendapatkan pengembalian dana untuk penerbangan yang tertunda, Anda juga dapat memanfaatkan aplikasi AirHelp yang tersedia untuk Android dan iOS.
Artikel ditulis bekerja sama dengan AirHelp