Anda mengalami masalah yang mencegah Anda menggunakan milik Anda PlayStation dan situasinya cukup mencemaskan Anda. Karena alasan ini, Anda telah memutuskan untuk menghubungi dukungan Sony dan mencari tahu apa yang harus dilakukan. Namun, terlepas dari semua upaya yang dilakukan, Anda belum menemukan nomor untuk dihubungi atau alamat email untuk dituju.
Apakah begini adanya? Maka jangan khawatir: jika Anda mau, saya dapat membantu Anda mencapai niat Anda. Dengan terus membaca panduan ini, sebenarnya saya akan menunjukkannya kepada Anda cara menghubungi PSN menggunakan semua saluran yang disediakan oleh Sony untuk memecahkan masalah semua konsol PlayStation, dari formulir permintaan dukungan untuk diisi dan dikirim secara online ke nomor dukungan pelanggan.
Bagaimana anda mengatakan? Apakah ini yang Anda cari? Maka saya akan mengusulkan untuk tidak membuang waktu lagi mengobrol dan langsung melanjutkan ke resolusi - saya harap! - masalah yang memengaruhi konsol Anda. Jadi buatlah diri Anda nyaman dan luangkan beberapa menit waktu luang untuk membaca dan menerapkan apa yang akan saya ceritakan kepada Anda. Karena itu, saya hanya ingin mengucapkan selamat membaca dan semoga sukses besar untuk semuanya!
Halaman resmi PlayStation yang didedikasikan untuk bantuan dan, di bidang teks yang sesuai di dalam kotak abu-abu, ketik masalah atau pertanyaan yang ingin Anda temukan jawabannya, lalu tekan tombol Memasukkan di keyboard untuk memulai pencarian.
Cara lainnya, klik kotak di bawah judul … Atau pilih salah satu opsi ini untuk memilih perangkat yang Anda inginkan untuk menerima bantuan, seperti Playstation 4, PC / MAC dan seluler, PlayStation Klasik, atau untuk mengakses bagian tersebut Kode kesalahan, di mana ada daftar semua kode kesalahan dengan yang signifikan.
Setelah Anda mengajukan pertanyaan atau memilih perangkat, ikuti prosedur terpandu di layar, lihat artikel dan panduan, lalu jawab pertanyaan yang diajukan dan coba ikuti prosedur resolusi yang ditunjukkan di layar.
Metode kontak, pada kenyataannya, tergantung pada jenis masalah: dalam beberapa kasus, dengan mengajukan pertanyaan atau memilih berbagai item yang diusulkan secara berurutan, jika Anda tidak dapat memecahkan masalah sendiri, Anda akan dibawa ke dukungan telepon dan Anda akan lihat kotak kecil dengan tulisan Hubungi kami (tapi saya akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang ini di bab berikutnya). Namun di lain waktu, kontak lewat akan dianggap lebih baik surel dan Anda akan dapat mengakses modul khusus.
Formulir untuk mengirim pesan email juga dapat dihubungi langsung di halaman ini. Untuk menggunakannya, pilih a tema menekan bilah dan memilih salah satu opsi di antara yang ada di menu yang telah terbuka.
Lalu, isi kolom di bawah item Nama depan (termasuk nama belakang) e Hubungi alamat surel, kemudian lanjutkan dengan memasukkan semua data wajib yang diminta dari Anda (berbeda menurut jenis masalahnya) dan putuskan apakah akan menambahkan yang opsional juga.
Setelah ini selesai, ketik milik Anda di bidang teks yang sesuai pertanyaan atau masalah telah Anda temukan (berusaha sedetail dan selengkap mungkin) dan, jika perlu, unggah foto dengan menekan tombol yang sesuai. Untuk mengakhiri operasi, kemudian, klik pada tombol Kirim. Dalam waktu yang wajar, Anda akan dihubungi oleh dukungan PlayStation.
Saran yang ingin saya berikan kepada Anda, sebelum memilih satu atau metode lainnya, adalah mengikuti seluruh prosedur dan melihat metode kontak mana yang ditawarkan kepada Anda berdasarkan masalah spesifik Anda (setelah berkonsultasi sepenuhnya dengan semua kemungkinan solusi yang ditawarkan dari situs) . Faktanya, jika Anda ingin menghubungi dukungan untuk suatu produk, seperti konsol yang tidak berfungsi atau permainan, Anda akan ditawari formulir pengembalian atau penyihir penarikan. Jadi, untuk amannya, konsultasikan situs tersebut dan kemudian lanjutkan dengan menghubungi dukungan pelanggan.
Perhatikan juga bahwa dengan menghubungkan ke situs PlayStation resmi dan mengklik item tersebut Dukung, di bagian atas, Anda dapat memilih untuk menggunakan alat yang berbeda seperti Perbaiki & Hubungkan (untuk memperbaiki masalah koneksi PS4), Perbaiki & Ganti (untuk memperbaiki sistem PlayStation atau mengatur pengembalian) atau mengakses bot obrolan didedikasikan untuk mengatur ulang kata sandi akun PSN.
Metode kontak terakhir, secara eksklusif dalam bahasa Inggris, adalah mengirim pesan langsung ke profil Twitter @AskPlayStation. Untuk melakukan ini, buka akun yang disebutkan di atas, tekan tombol Pesan (diwakili oleh amplop), ketik pesan yang Anda minati dan tekan ikonpesawat kertas, untuk mengirimkannya. Layanan tersedia setiap hari mulai pukul 08.00 hingga 19.00.
Play Store e toko alternatif dan untuk iOS / iPadOS di App Store, sebaliknya, Anda dapat menggunakan prosedur yang sangat mirip dengan yang dijelaskan di atas untuk PC.
Kemudian mulai aplikasi PlayStation, dengan mengetuk ikon yang relevan di layar Utama atau laci perangkat Anda, dan tekan Logo PlayStation (lingkaran biru, tengah bawah). Pada titik ini, di menu yang telah terbuka, klik ikon Dukung (tanda tanya dilingkari putih) dan tunggu beberapa detik hingga halaman terbuka peramban didedikasikan untuk dukungan dari situs resmi PlayStation.
Setelah itu, pilih apakah akan berkonsultasi dengan bagian tersebut Artikel pendukung, gunakan alat Perbaiki & Hubungkan aku s Perbaiki & Ganti, periksa status pengembalian atau lihat daftar kode kesalahan. Setelah Anda mengikuti semua prosedur, Anda akan dibawa ke kotak yang berkaitan dengan metode kontak, yang dapat Anda gunakan untuk berbicara dengan agen dukungan, dengan menelepon dukungan telepon atau dengan mengirim email, seperti yang saya tunjukkan di atas.