Anda mencobamemanggil Winduntuk memecahkan masalah yang Anda miliki di ponsel tetapi Anda tidak dapat menghubungi operator? Sayangnya Anda tidak sendirian, tetapi Anda adalah salah satu dari banyak pengguna yang setiap hari adalah "cazzotti" dengan pusat panggilan dari semua operator telepon, yang, harus merutekan ribuan panggilan sehari, membuat interaksi antara " kami hanya manusia "dan layanan dukungan teknis mereka.
Jika Anda mau, kita dapat mencoba untuk memahami situasi ini dan mencari tahu apa yang merupakan "kombinasi ajaib" untuk berbicara dengan operator dalam daging, tetapi saya memperingatkan Anda: layanan otomatis operator Italia tunduk pada perubahan konstan, jadi kombinasi yang akan saya sarankan, yang berfungsi ketika saya menulis posting ini, mungkin tidak lagi valid ketika Anda mencoba menggunakannya.
Jadi, apakah kamu siap? Ambil ponsel Anda dari saku Anda, hubungi layanan pelanggan Wind di 155 dan coba ikuti petunjuk di bawah ini. Jika Anda tidak berhasil, coba gunakan saluran sosial Wind dan hubungi operator melalui Internet: Anda dapat menghemat banyak waktu. Dalam beberapa baris, kita akan melihat secara terperinci bagaimana melakukannya.
Untuk memanggilWinddan menerima bantuan dari operator, gunakan ponsel Anda untuk menghubungi155dan tunggu instruksi servis otomatis. Kemudian tekan tombol2untuk mengakses layanan dukungan untuk saluran Wind / Infostrada dan minta bantuan dari operator dengan menekan tombol1. Jika Anda tidak ingin menerima dukungan langsung untuk saluran Anda, tetapi untuk orang lain, tekan1lagi dan ketik nomor yang Anda inginkan bantuannya.
Sekarang, tunggulah dengan sabar di antrean (Anda akan terdaftar beberapa promosi yang sedang berlangsung) dan ikuti instruksi dari suara elektronik untuk berkomunikasi dengan operator dalam daging. Kombinasi yang harus ditekan harus3dan1.
Saya mengingatkan Anda bahwa waktu tunggu dapat bervariasi tergantung pada waktu hari itu dan "lalu lintas" yang pada saat itu call center operator harus mengurutkan. Dalam hal apapun, jangan khawatir, panggilan ini bebas dari semua jalur Angin / Infostrada dan juga dari jalur tetap Telecom Italia.
Dalam hal ini, saya menunjukkan bahwa Anda dapat meminta bantuan untuk ponsel Anda dari sambungan telepon rumah. Cukup hubungi155, tekan tombol1dan, mengikuti instruksi layanan otomatis, masukkan nomor objek telepon seluler dari masalah yang akan dipecahkan. Sisanya prosedur harus sama seperti di atas (bahkan jika, sebagaimana telah digarisbawahi, perubahan di call center operator telepon ada di agenda).
Jika Anda mempertimbangkan penghapusan call center yang gagal, Anda dapat menyelesaikan masalah dengan menghubungi operator Wind melalui Internet. Seperti semua operator utama hadir di pasar Italia, Wind / Infostrada juga telah membuka layanan perawatan pelanggan peduli melalui Internet, lebih tepatnya melalui saluran sosialnya.Jika Anda berlanggananFacebook
, misalnya, Anda dapat menghubungi Wind dengan menyambung ke halaman resmi perusahaan dan mengklik tombolPesanyang terletak di kanan atas (yang biasanya Anda gunakan untuk mengirim pesan pribadi ke teman-teman Anda) . Ini akan membuka kotak di mana Anda dapat menulis pesan Anda: menjelaskan secara singkat masalah yang Anda hubungi dukungan Angin dan menunjukkan data pribadi Anda (nama, nomor telepon, dll.). Dalam beberapa menit, paling lama beberapa jam, Anda harus dihubungi oleh operator Wind yang, selalu melalui Facebook, akan membantu Anda menyelesaikan masalah.Jika Anda menginginkan saran, sebelum mengirim pesan ke Wind, buka tab sch Dukungan scheda yang terletak di bagian atas halaman Facebook operator. Di sana Anda akan menemukan jawaban cepat atas masalah paling umum yang mungkin dihadapi pengguna: mungkin solusi untuk masalah Anda ada di sana, hanya dengan sekali klik!Anda juga dapat menghubungi bantuan Wind melalui
Twitter. Bagaimana caranya? Tapi tentu saja. Hubungkan ke profil perusahaan resmi (@WindItalia) melalui browser atau aplikasi Twitter untuk ponsel Anda dan pilih untukmengirim pesan langsung
ke operator dengan mengklik ikonroda gigi yang berada di sebelah tombolIkuti.Layar akan terbuka di mana Anda harus menulis pesan Anda (hingga 140 karakter). Jelaskan masalah yang ingin Anda pecahkan dan masukkan data pribadi Anda: nama dan nomor telepon. Sesegera mungkin Anda akan menerima pesan balasan dari Wind dengan - mudah-mudahan - solusi terhadap keburukan Anda adalah korban atau jawaban atas pertanyaan yang Anda ajukan.