Bagaimana Anda terlihat sangat gugup? Biar saya tebak. Anda mencoba dalam segala cara untukmemanggil operator TIMtetapi Anda tidak dapat berhubungan dengan siapa pun, kecuali dengan layanan otomatis yang terus tanpa henti ke daftar penawaran yang Anda sayangi. Bagaimana menurut anda? Apakah saya seorang penyihir? Tidak, tidak sama sekali! Tambang adalah pengalaman yang murni dan sederhana.
Sekarang semua layanan bantuan operator telepon Italia telah menjadi "labirin" di mana juggling semakin sulit, dan tentu saja TIM tidak terkecuali. Tapi ini tidak berarti bahwa Anda harus mengundurkan diri, cara untuk berhubungan dengan teknisi kehidupan nyata ada dan saya di sini hari ini untuk mengilustrasikannya.
Coba dengan hati-hati mengikuti instruksi yang akan saya berikan kepada Anda dan dengan satu atau lain cara Anda harus dapat berbicara dengan operator TIM. Sayangnya, urutan yang akan digunakan dalam layanan otomatis sering berubah, jadi saya tidak dapat meyakinkan Anda bahwa teknik ini akan bekerja untuk waktu yang lama tetapi untuk saat ini seharusnya tidak masalah. Anda mencoba, sangat buruk bahwa Anda dapat pergi ke saluran komunikasi sosial operator dan menghubungi teknisi di Internet. Temukan semuanya yang dijelaskan di bawah ini.
Bantuan lewat telepon
Jika Anda ingin menghubungi operator TIM melalui telepon, hubungi119dari ponsel Anda, dengarkan dengan seksama semua indikasi layanan otomatis dan tekan nomor yang sesuai dengan opsibantuan komersial, teknis, dan administratif. Pada saat menulis panduan ini, kunci yang benar untuk menekan adalah angka4.
Kemudian tekan tombol yang sesuai denganbantuan administratif dan komersial(seharusnya nomor2), pilih opsi yang sesuai dengan kebutuhanlainnyadan dalam beberapa detik Anda akan dijawab oleh seorang karyawan yang dapat Anda laporkan masalah Anda.
Jika Anda tidak ingin memecahkan masalah teknis, tetapi Anda ingin melaporkan pencurian atau kehilangan ponsel Anda untuk meminta kunci SIM, hubungi119dan ketik4-3diikuti oleh nomor ponsel Anda dan simbol pound(#).
Secara singkat:sesuai dengan rencana layanan otomatis TIM saat ini, untuk mendapatkan bantuan dari operator, masukkan urutan4-2-6saat melaporkan pencurian atau kehilangan SIM Anda harus menekan4-3. Layanan bantuan tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.Panggilan ini bebas dari semua jalur TIM yang tetap dan bergerak.
Bantuan online
Jika Anda belum bisa menghubungi teknisi TIM, coba hubungi saluran bantuan sosial yang disediakan operator. Apa itu "saluran sosial"? Tidak ada yang rumit atau dapat diakses oleh beberapa orang terpilih, saya hanya merujuk ke profil Facebook dan Twitter perusahaan.
Jika Anda ingin menghubungi TIM melaluiFacebook, ditautkan ke halaman resmi perusahaan di jejaring sosial dan tekan tombolPesanyang terletak di kanan atas untuk memulai komposisi pesan pribadi baru.
Pada titik ini, Anda harus mengetikkan pesan singkat yang cukup untuk mengekspos masalah Anda untuk memberikan semua informasi pribadi Anda (nomor telepon, nama dan nomor jaminan sosial) dan masukkanhashtagsehingga #TIMmobile bahwa operator dapat dengan cepat mengurutkan komunikasi dengan membedakannya dari permintaan bantuan untuk saluran telepon tetap.
Kirim pesan Anda dan dalam beberapa menit Anda akan menerima jawaban dari karyawan TIM yang akan membantu Anda memecahkan masalah atau memperjelas keraguan Anda, jika Anda telah mengajukan pertanyaan sederhana tentang tarif dan penawaran.
Apakah Anda lebih suka menggunakanTwitter? Tidak masalah. Mulai membuat tweet baru menyebutkan @ TIM4UAlessio awal pesan, atau @ @ TIM4UStefano TIM4UGiulia (yaitu salah satu dari tiga akun layanan pelanggan TIM untuk garis mobile) dan melaporkan masalah atau keraguan Anda dalam beberapa karakter dibuat tersedia dari layanan. Pada tahap ini tidak perlu menunjukkan data Anda atau nomor ponsel Anda.
Dalam beberapa menit Anda harus dihubungi oleh "Alessio", "Stefano" atau "Giulia" yang akan menjadi pengikut Anda di Twitter dan mengundang Anda untuk melanjutkan percakapan melalui pesan pribadi (di mana tidak ada batas 280 karakter).
Situs TIM
Saya menyarankan, sebelummemanggil operator TIMdan membuang-buang waktu antara pusat panggilan dan pesan di jejaring sosial membuat "perjalanan" di situs web TIM dan memeriksa bahwa di layanan dukungan belum ada solusi untuk Anda masalah dan / atau jawaban atas keraguan Anda.
Untuk menemukan dokumentasi yang terkait dengan semua masalah yang ditangani di situs, ketikkan istilah di kotak pencarian yang terletak di tengah layar dan klik pada hasil yang muncul secara otomatis.
Bantuan TIM untuk telepon tetap
Apakah Anda memerlukan bantuan untuk sambungan telepon tetap TIM (sebelumnya Telecom Italia)? Tidak masalah, bahkan dalam hal ini Anda dapat menghubungi operator baik melalui telepon atau melalui Internet.
Jika Anda lebih suka menggunakan layanan dukungan telepon, hubungi187dari telepon rumah Anda dan setelah mendengarkan pesan selamat datang, ketik1untuk menerima informasi tentang penawaran aktif di saluran Anda atau2untuk melaporkan kesalahan.
Jika telepon Anda tidak berfungsi dengan baik, Anda dapat menghubungi187dari telepon rumah atau ponsel lain, panggilan itu gratis. Untuk menghubungi operator, Anda harus memasukkan tombol angka2(kunci untuk bantuan) dan Anda harus memasukkanangkayang Anda perlukan dukungan diikuti dengan tanda pound (#).
Jika Anda lebih memilih untuk beralih ke saluran sosial operator, hubungkan ke Facebook atau Twitter dan hubungi salah satu akun TIM resmi terkait telepon rumah.
- Di Facebook Anda dapat terhubung ke halaman TIM resmi (ini adalah salah satu yang sama yang juga mengatur komunikasi mengenai jalur ponsel) dan mengirimpesanke operator dengan mengklik tombol yang sesuai di sudut kanan atas. Dalam pesan itu Anda harus menjelaskan masalah Anda, Anda harus memberikan data pribadi Anda (t. Nomor Elefono, nama, nama keluarga dan nomor jaminan sosial) dan Anda harus memasukkan hashtag#TIMfissountuk memungkinkan operator memilah komunikasi dengan cepat.
- Di Twitter Anda dapat menghubungi akun @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio dan @ TIM4USara dengan mengirimi mereka tweet di mana Anda meminta bantuan (tanpa menunjukkan data pribadi). Dalam beberapa menit Anda harus dihubungi oleh operator TIM yang akan mengundang Anda untuk melanjutkan diskusi melalui pesan pribadi.
Layanan bantuan online TIM aktif setiap hari dalam seminggu dari 7,00 hingga 24,00, jelas menghubungi mereka tidak melibatkan biaya apapun pada tagihan (dalam kasus sambungan telepon tidak bergerak) atau pada kredit telepon (dalam kasus ponsel).