Apakah Anda baru saja membeli iPhone baru, iPad baru atau Mac baru, mungkin setelah membaca salah satu panduan yang saya terbitkan tentang itu? Namun, jika Anda membaca tutorial ini, tampaknya jelas bagi saya bahwa Anda mengalami masalah dengan perangkat yang Anda beli. Mungkin perangkat Apple yang Anda beli tidak berfungsi sebagaimana mestinya dan sekarang Anda ingin tahu cara menghubungi Appleuntuk menyelesaikan situasinya. Saya menebak? Jadi jangan khawatir, karena dalam panduan ini saya akan memberikan semua informasi yang Anda butuhkan untuk menghubungi bantuan perusahaan apel yang digigit.Apple telah dibuat tersedia untuk pelanggan beberapa alat bantu yang dapat digunakan untuk meminta bantuan: nomor telepon, situs internet dan rekening sosial, dan Aku di dalam panduan ini akan menjelaskan bagaimana cara terbaik untuk menggunakan masing-masing layanan.

Sekarang yang harus Anda lakukan adalah merasa nyaman, luangkan beberapa menit waktu luang untuk membaca paragraf yang mengikuti dan, yang lebih penting, terapkan semua saran yang telah saya siapkan khusus untuk Anda. Anda akan melihat, menghubungi Apple lebih mudah daripada yang dapat Anda bayangkan. Anda siap memulai? Pembacaan yang baik dan semoga berhasil memecahkan masalah Anda.

Persiapan Depan

  • Hubungi Apple bantuan
  • Dukungan Telepon Apel
    • Apel online dukungan
    • App Apple Support
    • Apple Support di Twitter
    • Apple Store
    • Hubungi Apple nasihat tentang pembelian Persiapan

Sebelum hubungi Appleperlu menjalankan beberapa operasi pendahuluan di mana Anda dapat memverifikasi bahwa produk Apple yang Anda miliki dilindungi oleh garansi. Hal pertama yang saya minta Anda lakukan adalah memberi Anda nomor seri perangkat yang Anda inginkan untuk meminta bantuan. Apakah Anda tidak tahu sedikit tentang nomor seri perangkat Anda? Tidak ada masalah, aku di sini untuk membantumu.Menemukan nomor pada

seri iOS Untuk menemukan jumlah iPhone seri

Anda,iPad atau iPod Touchbuka aplikasi Setelan(icon abu-abu untuk ikon roda gigi), hanya tekan pada itemUmumdan ketuk pada itemInfo. Setelah melakukan ini, gulir ke bawah daftar informasi tentang perangkat Anda dan temukan itemSerial number.Menemukan nomor urut pada MacOS

Jika Anda perlu menemukan jumlah

Mac Andaseri, klik padaApellogo yangmenu bar(kiri atas), klik pada Informasipada Mac inidan cari itemSerial numberdari frame yang akan Anda lihat di tengah layar.Cari nomor seri di tvOS

Untuk menemukan nomor seri

Apple TV Anda go, bukaPengaturandan pilih itemUmum. Setelah melakukan ini, pilih itemInfodan akhirnya temukan itemSerial number.Menemukan nomor urut pada watchosJika Anda ingin mencari jumlah Apple Perhiasan

seri, membuka aplikasiPerhatikan pada iPhone, cukup tekan Umumdan kemudian padainfo dan mengidentifikasiNomor Seridari jam tangan pintar Apple Anda.Cara memeriksa garansi AppleSetelah mengidentifikasi nomor seri perangkat Apple Anda, terhubung ke situs web resmi perusahaan dan masukkan ke dalam bidang yang sesuai. Konfirmasikan operasi dengan mengklik

Lanjutkan

. Jika Anda berhasil menyelesaikan prosedur dengan cara yang tepat bahwa saya menunjukkan Anda sebelumnya, Anda akan diarahkan pada Apple halaman situs resmi di mana Anda dapat melihat semua informasi yang perlu Anda ketahui jika produk Anda masih dalam garansi atau tidak.Misalnya, jika itemDukungan telepon teknis

memiliki kata "aktif", Anda dapat menerima dukungan telepon gratis (untuk 90 hari pertama sejak tanggal pembelian). Jika perangkat Anda tidak dilindungi oleh dukungan teknis gratis, Anda akan melihat kata "kedaluwarsa". Dalam hal ini Anda dapat membeli satu intervensi teknis dengan biaya29,00 €.Jika itemSampul perbaikan dan layanan

memiliki kata "aktif", Anda dapat meminta bantuan gratis untuk kerusakan tidak disengaja, yang disebut "cacat konformitas". Dalam hal ini Anda juga akan melihat tanggal ketika cakupan ini akan kedaluwarsa. Jika, di sisi lain, Anda melihat kata-kata "undang-undang perlindungan konsumen tidak berlaku" di bawah item yang dipermasalahkan, produk Anda di luar jangkauan.Hubungi Apple untuk meminta bantuanSekarang saatnya untuk melihat

cara menghubungi Apple

untuk meminta dukungan, terlepas dari status garansi perangkat Anda. Saya sudah mengantisipasi bahwa ada berbagai alat yang dapat Anda gunakan untuk melakukan ini: nomor telepon, layanan obrolan, aplikasi, interaksi sosial, dan bantuan di dalam toko. Di paragraf berikut, saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menggunakan masing-masing layanan ini.Dukungan Telepon AppleSolusi pertama yang saya sarankan untuk Anda coba adalah menghubungi Dukungan Pelanggan Apple melalui telepon. Untuk melakukan ini, cukup tekan nomor bebas pulsa

800 915 904

langsung dari smartphone atau telepon rumah Anda dan ikuti petunjuk masuk. Jika Anda menelepon dari Italia ke nomor yang disebutkan di atas, Anda tidak perlu membayar apa pun. Namun, jika Anda berada di negara lain, Anda sebaiknya berkonsultasi dengan nomor kontak Apple untuk mendapatkan bantuan dan dukungan yang tersedia dari situs web resmi produsen California. Anda dapat menghubungi Dukungan Pelanggan dari Senin hingga Jumat mulai pukul 08:00 hingga 19:45.Jika Anda menghubungi Dukungan Pelanggan Apple

dengan memanggildari nomor ponsel yang Anda daftarkan di ID Apple Anda, Anda akan segera dikenali dan Anda akan mendapat manfaat dari layanan yang lebih baik. Selain itu, jika Anda baru-baru ini menghubungi dukungan, rekaman suara akan mengingatkan Anda tentang masalah apa yang Anda hubungi dan akan meminta Anda untuk mengkonfirmasi jika Anda menelepon kembali untuk masalah yang sama atau jika, Anda menghubungi dukungan untuk masalah baru. Dengan cara ini ketika Anda berbicara dengan operator Anda dapat berbicara dengan karyawan Apple yang sudah sadar akan situasi Anda.Anda juga dapat menghubungi Apple di nomor800 554 533

, yang memungkinkan Anda mendapatkan dukungan untuk semua produk dan layanan dari Cupertino raksasa. Setelah memulai panggilan, hati-hati ikuti indikasi suara yang terdaftar dan tekan tombol yang terkait dengan produk atau layanan yang Anda minati. Pada saat penulisan, tombol untuk menekan adalah sebagai berikut.1untuk mendapatkan informasi mengenai pembelian produk Apple;

  • 2untuk menerima dukungan teknis dan informasi tentang garansi atau status perbaikan perangkat Anda;
  • 3untuk mengakses informasi terkait iTunes, iCloud, App Store, album foto atau kartu ragalo;
  • 4untuk bantuan tentang pesanan terbaru dan pengembalian
  • 5untuk menerima informasi tentang privasi yang ditawarkan oleh Apple;
  • #jika Anda tahu nomor internal spesialis Apple Anda;
  • 7untuk memainkan kembali menu.
  • Catatan: ke penekanan tombol yang baru saja saya sebutkan mungkin tiba-tiba dimodifikasi oleh Apple.Dukungan Online Apple

Cara lain untuk pergimenghubungi Apple

adalah menggunakan dukungan yang disediakan melalui

bantuan online. Anda dapat melakukan ini dengan menghubungkan ke halaman yang sesuai di situs web resmi Apple.Setelah Anda terhubung ke halaman dukungan Apple, Anda akan melihat bahwa ada semacam menu checkerboard. Dalam setiap "kotak" dari menu ini dimasukkan argumen tentang produk atau layanan tertentu. Kemudian klik pada topik yang menarik minat Anda dan Anda sudah selesai. Misalnya, jika Anda memiliki masalah dengan iPhone Anda, klik pada kotakiPhone; jika Anda memiliki masalah dengan iPad Anda, klik pada kotak

iPaddan seterusnya.Saat operasi selesai, klik pada jenis masalah yang mempengaruhi perangkat Anda, misalnyaPerbaikan atau kerusakan fisikatau

Daya dan pengisian baterai. Sekarang Anda tinggal memilih dari menu yang akan membuka opsi yang sesuai persis dengan masalah Anda, misalnyaTombol tidak berfungsiatauPasokan daya tidak berfungsi dengan benar.Sekarang Anda dapat memilih salah satu solusi yang ditawarkan oleh bantuan online: mengobrol dengan operator, memesan panggilan balik, meminta bantuan melalui email, dan sebagainya. Pilih metode yang Anda sukai untuk dihubungi atau dihubungi oleh Apple. Saya yakin bahwa dengan menggunakan bantuan online, Anda dapat menyelesaikan masalah Anda.Aplikasi Dukungan AppleAlternatif lain yang baik untuk menghubungi dukungan Apple adalah Aplikasi

Apple

iOS yang dapat Anda unduh secara gratis dari App Store. Antarmuka aplikasi ini sangat mengingatkan pada layanan yang saya tunjukkan di paragraf sebelumnya dan menawarkan lebih banyak atau lebih sedikit solusi yang sama. Jika Anda belum mengunduh aplikasi ini, buka App Store dan lanjutkan. Setelah unduhan selesai, ketuk

Bukaatau ketuk ikon biru dengan logo Apple di layar awal perangkat iOS Anda.Saat aplikasi dijalankan, masukkan ID dan kata sandi Apple Anda di bidang yang sesuai. Jika Anda tidak ingat apa ID Apple Anda, saya mengundang Anda untuk membaca panduan saya tentang cara memulihkan ID Apple. Kemudian pilih produk Apple yang Anda inginkan untuk menerima bantuan (misalnyaiPad Air 2) dan Anda akan melihat daftar yang berisi banyak item. Lalu ketuk item yang menarik bagi Anda dan lanjutkan mengikuti petunjuk di layar.

Anda juga dapat menggunakan fitur fun Search funzione di kanan atas untuk mengetikkan masalah yang ingin Anda sajikan ke dukungan Apple. Setelah Anda merekam suara, Anda akan memiliki akses ke menu baru yang berisi daftar masalah yang mungkin memengaruhi perangkat Anda: luangkan waktu untuk melihat secara hati-hati masalah mana yang Anda temui dan konfirmasikan dengan ketukan.Setelah Anda mengidentifikasi masalah Anda, Anda akan dapat menyelesaikannya atau jika tidak tahu cara bergerak ke arah ini. Anda dapat memilih antara berbagai jenis bantuan. Salah satu bentuk bantuan ini dapat dipilih dari kotakBawa bersama Anda untuk diperbaiki

. Jika Anda menekanTemukan tempat sekarangAnda dapat memesan janji dengan Genius. Di beberapa Apple Stores, sebenarnya, ada beberapa karyawan Apple yang sangat berpengalaman, yang disebut Genius, yang memiliki pemahaman menyeluruh tentang setiap komponen teknis dari perangkat yang dibuat dalam beberapa tahun terakhir oleh Apple. Tentu saja membuat janji dengan Genius akan sangat berguna untuk memahami masalah apa yang menimpa perangkat Anda dan, di atas semua, apa yang harus Anda lakukan untuk menyelesaikannya.

Jika Anda tidak ingin membuat janji dengan karyawan Apple, mungkin karena saat ini Anda terlalu sibuk untuk pergi ke Apple Store secara fisik, maka Anda dapat memilih alternatif lain. Dukungan Apple, pada kenyataannya, memungkinkan Anda untuk mengobrol langsung dengan Apple atau berbicara di telepon yang meminta panggilan. Jika Anda mengetukObrolan, misalnya, Anda dapat berbicara dengan karyawan Apple dan mengungkapkan masalah Anda dengan mengobrol. Dengan mengetukPesan panggilan, Anda dapat menjadwalkan janji temu dengan Dukungan Apple. Secara umum, waktu tunggu sangat singkat, apakah Anda memutuskan untuk berbicara dengan Apple melalui obrolan atau melalui telepon.

Jika menunggu harus berlangsung lebih lama dari yang diharapkan, maka sementara itu Anda dapat membaca isi di bagianArtikel yang disarankan. Ketuk konten yang mungkin sesuai dengan kebutuhan Anda dan Anda akan memiliki akses ke artikel yang ditulis oleh Apple sendiri yang menawarkan saran berguna dan Anda dapat mencoba memecahkan masalah Anda.Dukungan Apple di TwitterJika Anda suka menggunakan jejaring sosial Twitter untuk "kicauan", seperti yang mereka katakan dalam jargon, maka Anda akan senang mengetahui bahwa Anda dapat

menghubungi Appleuntuk meminta bantuan menggunakan alat ini juga. Jika Anda ingin memanfaatkan sepenuhnya saluran gratis ini untuk bantuan, kunjungi akun terverifikasi@AppleSupport

dan jadilah pengikut saluran ini dengan menekan tombol

Ikuti.Segera setelah Anda mulai mengikuti akun @AppleSupport, Anda akan melihat di bagianBerandadi Twitter sejumlah saran yang secara berkala saluran ini dalam bentuk tweet. Berkat saran-saran ini, sering disertai dengan GIF dan video ilustratif, Anda dapat sepenuhnya memanfaatkan potensi perangkat Apple Anda.Selain itu, jika Anda perlu menghubungi Apple melalui Twitter untuk masalah teknis, Anda dapat langsung menulis ke produser California menggunakanpesan langsung

(ikon amplop) atau menyebutkan Apple secara langsung. Untukmenyebutkan AppleAnda harus menekan simbol

featherdantype @AppleSupportdiikuti oleh pesan yang ingin Anda bawa ke perhatian dari dukungan Apple. Saya mengingatkan Anda bahwa layanan ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris (jadi Anda harus menulis ke Apple dalam bahasa Inggris).Jika saat ini Anda tidak memiliki akun Twitter, tetapi ingin menghubungi Apple di jejaring sosial ini, Anda sebaiknya membaca panduan yang menjelaskan langkah demi langkah cara mendaftar untuk Twitter. Jika Anda sudah terdaftar, Anda mungkin merasa sangat berguna untuk membaca panduan saya yang menunjukkan Anda bagaimana Twitter bekerja.Apple StoreJika masalah Anda tidak diselesaikan secara remote, kemungkinan besar Anda akan dipaksa untuk secara fisik pergi ke Apple Store. Bagaimana menurut anda? Di area tempat Anda tinggal tampaknya tidak ada bayangan Toko Apple. Hindari menarik kesimpulan yang terburu-buru. Dengan menggunakan beberapa alat yang akan saya beri tahukan kepada Anda, Anda mungkin menemukan bahwa sebenarnya Apple Store, atau Pusat Layanan Resmi lainnya, sebenarnya lebih dekat dengan Anda daripada yang dapat Anda bayangkan.Bagaimana saya tahu di mana Apple Store atau Pusat Layanan Resmi terdekat berada? Salah satu cara untuk kembali ke informasi ini adalah dengan mengunjungi situs web resmi Apple dan membaca daftar Toko Apple yang selalu diperbarui. Mengunjungi halaman Apple Store Italia Anda dapat memeriksa secara sekilas apa itu Toko terdekat. Jika Anda perlu menemukan Apple Store di negara lain, Anda harus menggunakan menu drop-down di sebelah kanan dan klik pada negara yang diinginkan untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan.Ada juga cara lain untuk mencari tahu di mana Apple Store berada paling dekat dengan Anda. Apa yang saya maksud? Ke aplikasi

Apple Store

. Setelah menginstal aplikasi ini di perangkat Anda, jika Anda belum melakukannya, ketuk

Buka

untuk meluncurkan aplikasi atau ketuk ikon Apple Store di layar awal perangkat iOS Anda.

Setelah mengautentikasi diri Anda dengan ID Apple Anda, ketukCari sull'icona (kaca pembesar di kanan atas). Pada titik ini, ketuk opsiFind a Store op terdekat dan Anda dapat melihat Apple Stores dan Pusat Layanan Resmi terdekat.Jika Anda tidak melihat opsi ini, pergi kePengaturan

, buka tab untuk aplikasiApple Store, ketukLokasidan kemudian

Selaluuntuk memungkinkan aplikasi mengakses layanan lokasi. Kemudian buka lagi aplikasiApple Store, ketuk ikon ic Cari ikon icona lagi, dan terakhir ketukTemukan Toko terdekat. Saya yakin bahwa dengan informasi ini Anda akan dapat menyelesaikan masalah apa pun yang Anda miliki saat ini dengan perangkat Apple Anda.Hubungi Apple untuk mendapatkan saran tentang pembelianJika Anda belum membeli produk Apple, indikasi di atas tidak menarik bagi Anda ... setidaknya untuk saat ini! Namun, Anda mungkin tergoda untuk memberi diri Anda hadiah yang bagus dan membeli salah satu dari banyak produk yang dijual oleh Apple. Jika ini adalah situasi Anda, Anda sebaiknya membaca kalimat berikut dengan seksama.Toko Apple benar-benar kaya akan produk: ada banyak model iPhone, iPad, dan Mac, iPod ikonis, aksesori untuk iPhone dan iPad, AirPods, Apple TV, dan daftar bisa terus untuk waktu yang lama . Untuk menghindari pembelian yang salah, hal pertama yang saya sarankan Anda lakukan adalah membaca salah satu panduan saya mengenai produk perusahaan Cupertino:iPhone mana yang harus dibeliBeli iPad manaMac mana yang harus dibeliSetelah membaca dengan cermat saya saran Anda seharusnya tidak memiliki keraguan lain tentang iPhone, iPad atau Mac untuk membeli. Namun, Anda dapat memutuskan untuk menghubungi Apple untuk meminta informasi tambahan tentang produk ini. Misalnya, Anda dapat menjelaskan kepada mereka apa gunanya Anda berniat untuk melakukan (misalnya bekerja, belajar, liburan, dll) dan meminta saran lebih lanjut untuk menghindari mengalihkan Anda ke pembelian yang salah.Bagaimana cara menghubungi Appledalam kasus ini? Sangat sederhana. Yang harus Anda lakukan adalah menyambung ke halaman utama situs web Apple resmi, pilih produk yang ingin Anda beli (misalnya

iPad 2017

) menggunakan menu atas dan kemudian klik

Beli

  • .
  • Setelah melakukan ini, Anda harus menggulung halaman dan klik
  • Obrolan sekarang

. Pada titik ini Anda akan ditanya mengapa Anda meminta bantuan: klik opsi yang sesuai dengan masalah Anda (mis.

Bantuan untuk pembelian) dan setelah beberapa detik Anda akan berhubungan dengan karyawan Apple. Dengan cara ini Anda dapat mengajukan pertanyaan apa pun tentang dukungan Apple.