Apakah Anda mencari solusi yang memungkinkan Anda menyederhanakan manajemen perusahaan Anda dan mempercepat komunikasi dengan pelanggan dan kolaborator? Katakan padaku, apakah kamu pernah memikirkan CRM? Jika Anda belum pernah mendengarnya, CRM (singkatan dari "Customer Relationship Management", yaitu "Customer Relationship Management") adalah solusi perangkat lunak yang mencakup serangkaian aplikasi yang ditujukan untuk analisis, manajemen, dan optimalisasi pekerjaan di perusahaan. Ada beberapa solusi jenis ini, baik yang gratis maupun yang berbayar, keduanya didistribusikan sebagai perangkat lunak klasik untuk diinstal di komputer dan berbasis cloud: di antaranya, salah satu yang paling valid tentu saja Bitrix24.
Bitrix24, yang saat ini digunakan oleh lebih dari 6 juta perusahaan di seluruh dunia, adalah CRM berbasis cloud (juga tersedia sebagai aplikasi untuk komputer, ponsel cerdas, dan tablet) yang mencakup segala sesuatu yang dapat digunakan untuk mengelola dan mengoptimalkan pekerjaan di perusahaan: tidak hanya alat CRM khas, tetapi juga manajer proyek, platform komunikasi terintegrasi dengan sosial dan obrolan, pembuat situs web untuk dengan mudah membangun situs Anda, pusat kontak untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan dan integrasi dengan banyak platform eksternal, untuk impor otomatis penawaran dan informasi; semua dapat diakses melalui antarmuka yang nyaman yang sepenuhnya diterjemahkan ke dalam bahasa Italia dan tanpa biaya.
Ya, Anda membacanya dengan benar! Bitrix24 menyediakan paket gratis yang mencakup dukungan untuk 12 pengguna, 5GB ruang awan untuk mengarsipkan data Anda, alat untuk mengelola faktur dan penawaran, laporan terperinci, integrasi dengan jejaring sosial, dukungan untuk Messenger (untuk berkomunikasi dengan cepat dengan pelanggan), lebih dari 30 alat untuk berkolaborasi dengan tim Anda sendiri, alat manajemen proyek tingkat lanjut dan banyak lagi. Dan bagi mereka yang menginginkan lebih, paket berbayar tersedia untuk memenuhi semua anggaran dan semua kebutuhan. Jadi apa yang Anda pikirkan? Apakah Anda ingin tahu lebih banyak dan menemukan, secara rinci, cara kerja Bitrix24? Ya? Sangat baik! Kemudian baca terus: di bawah ini Anda dapat menemukan ulasan saya tentang layanan dengan semua detail kasing.
PENTING: mengingat situasi kesehatan di Italia karena COVID-19, tim Bitrix24 memutuskan untuk membuat jumlah pengguna dalam paket Cloud gratis tidak terbatas, untuk memfasilitasi pekerjaan jarak jauh.
tabel perbandingan di situs web Bitrix24.
Saya juga menunjukkan bahwa paket Bitrix24 On-Premise tersedia untuk menginstal CRM di ruang Anda sendiri (dihosting sendiri): CRM, dengan dukungan untuk 12 pengguna, mulai dari 1.490 euro; Bisnis, dengan dukungan untuk 50, 100, 250 atau 500 pengguna, mulai dari 2.990 euro, ed Perusahaan, dengan dukungan untuk 1000, 5000 atau pengguna tak terbatas, mulai dari 24.990 euro. Semuanya menawarkan uji coba gratis. Info lebih lanjut di sini.
Situs web resmi Bitrix24, tempat Anda dapat menemukan daftar lengkap alat dan fungsi yang ditawarkan oleh layanan.
Halaman utama Bitrix24 dan klik tombol Daftar gratis.
Kemudian, isi formulir yang diusulkan kepada Anda dengan milik Anda alamat email atau milikmu nomor telepon, pilih apakah akan menerima informasi tentang pembaruan produk dan penawaran khusus dan / atau materi pelatihan, dengan mencentang kotak yang sesuai, dan klik tombol Daftar gratis, untuk bergerak maju. Jika mau, Anda juga dapat masuk melalui through Facebook, Google, Kantor, Microsoft Live atau Indonesia, dengan mengklik ikon yang sesuai di bagian atas.
Pada titik ini, akses kotak email Anda, buka pesan yang diterima dari Bitrix24 dan klik tombol untuk konfirmasi email anda yang Anda temukan di dalam, untuk kembali ke situs web Bitrix24 dan mengatur kata sandi diperlukan untuk mengakses akun Anda.
Setelah kata sandi ditetapkan, sesuaikan pengaturan untuk pribadi, memilih apakah akan terlihat atau tidak terlihat oleh perusahaan lain dalam hasil pencarian obrolan Bitrix24; lalu tekan tombolnya Menyimpan dan tunjukkan instrumen mana yang ingin Anda gunakan paling sering di Bitrix24, di antaranya CRM, Tugas dan proyek, Komunikasi aku s Situs. Anda kemudian akan ditawari tutorial awal cepat untuk mempelajari fitur-fitur utama CRM.
Misi selesai! Sekarang Anda telah terdaftar di Bitrix24 dan Anda siap untuk mengelola bisnis Anda melalui banyak alat yang disediakan oleh layanan ini. Sekarang saya akan membicarakannya lebih detail.
dukungan Bitrix24; sana lonceng, untuk melihat notifikasi; sana kaca pembesar, untuk mencari karyawan dan mengobrol; (24), untuk membuka obrolan umum dan, di kanan bawah, tombol handset, untuk melakukan panggilan.
Yang mengatakan, untuk mengakses CRM dari Bitrix24, yang harus Anda lakukan adalah memilih item yang sesuai dari menu samping. Anda akan menemukan diri Anda di hadapan layar dengan tampilan semua penawaran sedang berlangsung. Layar terdiri sebagai berikut: di tengah ada penawaran dan di atas bilah Filter dan cari, yang digunakan untuk menyaring penawaran yang akan ditampilkan (misalnya yang sedang berlangsung, yang termasuk dalam kelompok tertentu atau yang telah mencapai tahap tertentu); melanjutkan di sebelah kanan maka adaikon roda gigi, yang memungkinkan Anda untuk mengimpor / mengekspor preset CRM, mengubah pengaturan tampilan dan mengubah mode CRM (untuk dipilih antara Sederhana, di mana email, panggilan, permintaan, dan obrolan yang masuk langsung menjadi penawaran dan/atau kontak, e Klasik, di mana permintaan masuk berubah menjadi prospek dan kemudian tim penjualan mencoba mengubah prospek menjadi penawaran dan kontak), dan tombol Menambahkan, untuk menambahkan penawaran baru menggunakan formulir tertentu.
Setelah penawaran dibuat menggunakan tombol Menambahkan, Anda dapat mengelola semua aktivitas yang terkait dengan yang terakhir dengan menggunakan kotak di sebelah kanan. Anda dapat, misalnya, menambahkan komentar, rencanakan panggilan, Kirimsurel, menangani tugas aku s pertemuan dan banyak lagi.
Anda juga dapat menambahkan terkait produk, tanda kutip, faktur aku s pesanan, menggunakan kartu yang sesuai ditempatkan di atas. Juga melalui tab yang terletak di bagian atas, Anda juga dapat melihat kecanduan aku s kronologi dan mengelola aplikasi tersedia di CRM.
Tapi mari kembali ke layar CRM utama, di mana melalui menu yang terletak di kanan atas Anda dapat memilih di antara tiga gaya tampilan yang berbeda: Kanban, ideal untuk memindahkan penawaran dalam berbagai tahap saluran (yaitu proses yang mengarahkan konsumen dari penemuan produk ke pembelian); Daftar, ideal untuk memperkirakan penjualan dan penawaran, e Kalender, untuk mendapatkan ikhtisar kronologis penawaran.
Tampilan Kanban adalah yang paling fleksibel, jadi saya sarankan Anda mulai dengan itu, yang memungkinkan Anda untuk mengatur berbagai kolom yang berkaitan dengan berbagai fase corong. Untuk membuat kolom, yang harus Anda lakukan adalah memindahkan penunjuk mouse ke judul kolom sebelum kolom yang ingin Anda buat dan tekan tombol (+), yang muncul di layar.
Namun, untuk mengubah judul atau menghapus kolom, Anda harus menggerakkan penunjuk mouse di atas judulnya dan mengklik ikon pensil yang muncul di layar. Di setiap kolom Anda dapat menambahkan yang baru penawaran cepatdengan mengklik tombol + dan mengisi formulir yang diusulkan kepada Anda dengan semua informasi yang relevan: nama depan, jumlah dan mata uang, kontak, perusahaan dan seterusnya. Untuk menyimpan semuanya, lalu klik tombol Menyimpan terletak di kiri bawah.
Saya juga ingin menunjukkan kemungkinan membuat penawaran secara otomatis dari saluran komunikasi yang dikonfigurasi di Pusat Kontak (mis. obrolan langsung, panggilan, email, atau Messenger). Untuk mengonfigurasi saluran Pusat Kontak, klik kotak yang sesuai di kolom pertama penawaran atau pada item Pusat Kontak terletak di bilah sisi kiri.
Sebuah halaman akan terbuka dengan daftar saluran kontak yang tersedia, misalnya Surat, Telepon, Widget situs web, Iklan Facebook, Obrolan Langsung, ada apa aku s Telegram. Oleh karena itu, klik saluran yang Anda minati dan hubungkan ke akun Anda, sehingga Anda dapat menggunakannya di CRM.
Lebih spesifik lagi, dimungkinkan untuk mengaitkan akun surel, kemudian memiliki kesempatan untuk mengakses alamat email Anda langsung dari Bitrix24 (dengan memilih item email web dari bilah sisi kiri); Sebuah nomor telepon; itu widget situs Internet; itu bentuk situs Internet; sebuah modul Iklan Prospek Facebook (untuk menerima informasi yang dimasukkan oleh pelanggan dalam formulir yang diisi di Facebook) dan a saluran terbuka, yaitu saluran eksternal, seperti ** Obrolan langsung **, Viber, Telegram, Facebook, Instagram, Bitrix24.Jaringan atau Kerangka Bot Microsoft.
Solusi lain yang Anda inginkan adalah impor preset ke CRM Anda mulai dari dewa mengajukan, dari CRM lainnya atau dengan beberapa solusi yang ada di Pasar Bitrix24, yang menampung banyak aplikasi untuk mengintegrasikan CRM dengan berbagai solusi (termasuk Kurir, ada apa dan sistem CRM lainnya).
Untuk memanfaatkan kemungkinan ini, klik clickikon roda gigi (kanan atas) dan pilih item Bermigrasi dari CMS lain atau suara Preset solusi (untuk mengimpor dari file atau solusi mitra) dari menu yang terbuka, tergantung pada kebutuhan Anda.
Setelah Anda menambahkan penawaran ke CRM, Anda dapat menggunakan kotak yang relevan, dalam tampilan Kanban, untuk menjadwalkan panggilan, obrolan, atau email (dengan mengklik Rencana) dan menampilkan kegiatan dijadwalkan / selesai (dengan mengklik item yang sesuai). Kegiatan yang perlu mendapat perhatian adalah yang ditandai dengan stiker pemberitahuan merah.
Untuk memindahkan penawaran dari satu fase corong ke fase lainnya, lalu dari satu kolom ke kolom lainnya dalam tampilan Kanban, yang harus Anda lakukan hanyalah mengkliknya dan, terus menahan, seret dengan mouse ke titik yang diinginkan.
Sebaliknya, jika Anda ingin melakukan operasi massal, seperti: ganti corong, menugaskan seorang manajer atau hapus aktivitas, yang harus Anda lakukan adalah memilihnya (dengan mengklik kotak yang relevan) dan mengklik salah satu opsi yang muncul di bagian atas.
Dengan pindah ke menu putih di bagian atas, Anda juga dapat pergi untuk mengelola kontak, itu perusahaan, saya produk dia pesanan. Untuk menambahkan yang baru, yang harus Anda lakukan adalah memilih tab yang sesuai dan kemudian klik tombol Menambahkan hadir di kanan atas (atau, sebagai alternatif, Anda dapat menggunakan tombol (+) yang muncul saat mouse melewati kartu yang dimaksud).
Pesanan, yang juga dapat Anda akses dengan memilih item Toko online dari sidebar kiri, mereka dapat dikelola melalui visualisasi Kanban atau Daftar, seperti penawaran.
Selanjutnya, di bagian atas Anda akan menemukan opsi untuk membuat toko online langsung di Bitrix24 (Toko online), mengelola katalog komersial, pelanggan (Pelanggan) dan gudang (Manajemen Gudang). Di menu Lain, lalu, temukan opsi untuk menyetel penawaran pemasaran pra-instal, itu aturan gerobak, saya kupon dan banyak lagi. Semuanya sangat intuitif.
Bagian lain yang sangat berguna dari Bitrix24 CRM adalah yang disebut Pemasaran CRM (dapat diakses dari bilah sisi kiri), yang memungkinkan Anda membuat kampanye email, SMS, Messenger atau telepon, untuk mengkonfigurasi impor otomatis informasi dari Google Adwords aku s Iklan Facebook dan untuk meningkatkan penjualan melalui penawaran berulang.
Bagian Analisis CRM kemudian memungkinkan Anda untuk mengakses grafik, statistik, dan laporan yang berkaitan dengan saluran penjualan, rencana penjualan, tren penjualan, kinerja karyawan, pelanggan dan banyak lagi. Cukup pilih salah satu dari banyak item yang tersedia di kotak yang terbuka (di sebelah kiri) dan hanya itu.
Intelijen PenjualanSebaliknya, ini adalah alat yang sangat berguna untuk semua perusahaan yang menghasilkan prospek dan penawaran paling banyak melalui sumber online. Faktanya, ini menunjukkan sumber lalu lintas mana yang diubah menjadi penjualan dalam CRM, berapa banyak uang yang dihabiskan untuk kampanye pemasaran dan seberapa efektifnya.
Seperti yang ditekankan secara luas di atas, Bitrix24, berkat banyak alat komunikasi dan manajemen proyek yang terintegrasi di dalamnya, memungkinkan Anda membangun pekerjaan seluruh perusahaan dengan cepat dan efisien. Tetapi bagaimana cara mengundang pengguna lain ke layanan, berkomunikasi dengan mereka, dan mengelola berbagai tugas? Sesederhana itu.
Untuk mengundang orang lain ke Bitrix24 Anda (saya ingatkan bahwa versi gratis dari layanan ini mendukung hingga 12 pengguna), yang harus Anda lakukan adalah memilih item Undang pengguna dari sidebar kiri.
Setelah ini selesai, pilih apakah akan mengirim undangan Anda melalui tautan pendaftaran cepat (opsi yang saya rekomendasikan secara pribadi), SMS atau sureldengan memilih salah satu tab di kotak yang muncul di layar. Atau, Anda dapat memilih tab Daftar dan daftarkan pengguna baru secara manual atau pilih tab Undang mitra Bitrix24, jika Anda ingin mengundang mitra bersertifikat Bitrix24 (untuk mengonfigurasi atau menyempurnakan Bitrix24 Anda).
Setelah Anda membangun tim Anda, Anda dapat berkomunikasi dengan orang-orang yang menjadi bagian darinya menggunakan obrolan yang terintegrasi di Bitrix24. Untuk mengaksesnya, klik tombol dengan ikon kartun terletak di sidebar kanan. Anda kemudian dapat mengobrol, melakukan panggilan, dan panggilan video dengan anggota tim menggunakan using obrolan umum atau obrolan yang terkait dengan hal tertentu proyek.
Sebagai gantinya, untuk mengatur kelompok kerja, gunakan bagian Para karyawan aku s Kelompok kerja, dapat diakses melalui bilah sisi kiri (jika Anda tidak melihatnya, klik item Lain): yang pertama memungkinkan untuk menguraikan struktur perusahaan, sedangkan yang kedua untuk mengatur kelompok kerja nyata publik, pribadi, terlihat tapi pribadi atau dewa grup untuk pengguna eksternal.
Fungsinya Waktu dan hubunganSebaliknya, ini memungkinkan Anda untuk melacak absen, jam kerja, rapat, dan pengarahan dengan mudah.
Bitrix24 juga menyertakan semacam hard disk online untuk menyimpan dan berbagi file kerja (dalam paket gratis ia menawarkan penyimpanan cloud 5GB) dan semacam jaringan sosial internal, tempat berkomunikasi untuk tim.
Untuk menggunakan drive online, pilih item Drive Bitrix24 dari bilah sisi kiri: Anda akan mengakses daftar file dan folder yang sudah ada di ruang cloud, dengan kemungkinan menambahkan yang baru dengan mengklik tombol yang sesuai yang terletak di kanan atas.
Untuk mengakses "jejaring sosial" Bitrix24, pilih item Alur aktivitas dari sidebar kiri. Dengan cara ini Anda akan dapat berbagi pesan dan konten multimedia dengan semua anggota tim (atau hanya beberapa dari mereka), tetapi juga memiliki gambaran umum tentang acara masa depan, di tugas dan banyak lagi.
Apakah Anda perlu membuat situs web untuk perusahaan Anda? Tidak masalah: Bitrix24 memungkinkan Anda membuat situs dengan cara yang sangat sederhana dan tanpa harus mengetahui bahasa pemrograman apa pun. Cukup gunakan pembuat situs web luar biasa yang dapat diakses di bagian ini Situs dari layanan.
Selanjutnya, saya menunjukkan bahwa dengan pergi ke bagian Pengaturan dari Bitrix24 (selalu dapat diakses melalui bilah sisi layanan), Anda dapat menyesuaikan preferensi terkait format tanggal / waktu, hari libur, dan semua fungsi CRM.
Seperti yang baru saja dilihat bersama, Bitrix24 adalah solusi cloud yang bekerja dengan nyaman dari browser. Namun, jika mau, Anda juga dapat menginstal install Klien desktop Bitrix24 untuk Windows, macOS, dan Linux, yang memberi Anda akses lebih cepat ke obrolan, drive online, dan fitur layanan lainnya.
Anda bisa mendapatkan program, terhubung ke situs resmi Bitrix24, gulir ke bawah halaman dan klik tombol untuk sistem operasi yang digunakan di komputer Anda (mis. Untuk Windows, jika Anda menggunakan Windows).
Karena itu, instal perangkat lunak, mulai dan masuk ke Bitrix24 Anda. Ini akan membawa Anda ke panel obrolan. Untuk melihat file di Drive Bitrix24, itu pemberitahuan atau akses pengaturan, gunakan ikon yang sesuai di bilah sisi kiri.
Ikon terakhir adalah ikon yang membuka browser dan memungkinkan Anda untuk mengakses panel manajemen Bitrix24 lengkap, yang telah saya katakan secara ekstensif pada langkah-langkah tutorial sebelumnya.
Android dan iOS / iPadOS, Anda dapat berhasil dalam niat ini dengan cara yang sangat sederhana.
Setelah Anda menginstal aplikasi dari toko di perangkat Anda, yang harus Anda lakukan adalah memulainya dan masuk ke akun Anda. Setelah masuk, pilih Bitrix24 Anda dan gunakan ikon di bagian bawah untuk menavigasi di antara berbagai bagian layanan.
ikon dari kartun dengan tiga titik di dalamnya memungkinkan Anda mengakses obrolan dengan tim; ikon dari gelembung ucapan dengan panah di dalamnya memberikan akses ke komunikasi dengan pelanggan; ikon dari papan pengumuman memungkinkan Anda mengakses alur aktivitas dan bagian terkait (melalui menu yang muncul di atas); ikon dari lonceng memungkinkan Anda untuk melihat pemberitahuan, sementara ikon … memungkinkan Anda mengakses semua bagian layanan lainnya, seperti bagian untuk mengelola akun, alur kerja, karyawan, file di Drive, dan banyak lagi.
halaman ini, di mana FAQ berkaitan dengan layanan (yaitu jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan), dibagi berdasarkan topik, dan i video demonstrasi.
Saya juga menyarankan Anda untuk melihat saluran YouTube Bitrix24 Italia, di mana ada banyak video yang menggambarkan fungsi CRM (dan banyak lagi).
Dan jika Anda perlu menghubungi tim Bitrix24, Anda dapat melakukannya melalui obrolan, tetapi hanya dengan syarat Anda telah berlangganan salah satu paket komersial layanan.
Artikel dibuat bekerja sama dengan Bitrix24.
